爱岗敬业带来春运新体验

　　南昌局集团公司在列车上配备了小针线、小药箱、小手电等物品,为有需求的旅客提供帮助;广州局集团公司广州南、深圳北等车站在验证口外设置"U彩"服务点,为重点旅客提供信息咨询、帮扶求助、服务预约等服务。(人民铁道网)

　　全国越来越多的车站更新、完善着服务举措,随着这些改变,每年的春运,对每个人来说,都有不一样的体验。

　　春节,触动着无数中国人的心,不管身处何方,回家的路途有多遥远有多坎坷,只要想到亲人团聚的笑容,这期盼了一年的幸福圆满,足以慰藉旅途奔波劳顿。随着近些年越来越多的人选择在春节假期间,带家人走名川访古迹,春运期间探亲流、返乡流、学生流、旅游客流叠加,在往返中,形成了在全世界范围内壮观的30亿人次的迁徙现象。2019年春运期间,铁路发送旅客截止目前超过了3.1亿人,春运这份数据背后可以读懂那些深刻的意义?

　　对比前些年“票难抢”“座难买”的现象,今年春运之前,铁路就开始实施候补购票服务,车票得到了合理分配,让旅客省时省心,铁路部门在增加运力的同时,也在让“高科技”“大数据”改变着传统的购票乘车习惯。目前,旅客只需轻触手机,就可以享受高铁订餐服务,美食种类花样繁多,还可以准时送达至座位上,在春运路上享受舌尖上的美味;乘坐复兴号,一路wifi相随,信号不稳定的烦恼一扫而空,人们利用旅途中的时间进行办公,或是看看视频玩玩游戏为回家路增添更多的欢笑。我们不难发现,创新的服务模式已经无声无息地带给每位旅客更多的新体验。时代在发展,新时代的铁路服务与时俱进。

　　从细节上提升服务品质,从点滴间做起服务品牌。让旅客享受更美好的出行体验。今年春晚小品,站台上车长与警察的短暂相聚,让人红了眼眶;0点37分的神仙爱情故事,火爆了整个网络,这些就是一位位奋战在春运一线岗位铁路人的春节记忆,让我们看到春运期间铁路人的深情之处,带给了笔者最直观的感受:坚守在工作岗位的人最美丽。

　　春运回家路,我们乘坐火车、高铁享受“中国速度”时,期盼着妈妈准备的一桌子饭菜,爸爸取出珍藏的好酒,却未曾注意到那些为我们安全到家保驾护航的铁路人,他们或许几天未睡个好觉,或许来不及与亲人一起看场春晚。

　　不断流动的中国,是不断前进的中国,铁路人用行动诠释了人民铁路为人民的宗旨,带给了我们不一样的春运体验。(作者：闫静雯)