绿地泉服务：弘扬中华优秀传统文化，当好文化传承倡导者、先行者、践行者

?温雪娜作为群众代表、“百姓智库”成员列席省政协第十二届常委会第十九次会议

?温雪娜正在与康养长者学堂教师、学员交流

　　荣获AAA级信用企业;荣获2021中国物业服务百强企业第33名;荣获2020中国特色物业服务领先企业——山东本土物业服务百强企业满意度领先;以评分第一名荣登全省居家社区养老服务试点企业榜首……近年来，山东绿地泉物业服务有限公司(以下简称绿地泉服务)获得了一系列含金量颇高的荣誉。每一项荣誉的背后，都离不开掌舵人温雪娜多年来弘扬中华优秀传统文化的理念和坚持，同时依靠创新驱动发展，绿地泉服务建立了“党建+文化+康养 致敬美好生活”物业服务新模式，落地了一系列实实在在的新举措。

　　正如温雪娜前不久作为群众代表、“百姓智库”成员列席省政协第十二届常委会第十九次会议时所说：“弘扬优秀传统文化的要义是‘以文化人’，不是简单地把传统文化口号高高挂在墙上，而是要把传统文化融入到日常工作和生活当中，并且不断践行。绿地泉服务积极弘扬和充分践行传统文化，为了人民对美好生活的向往不懈奋斗，是绿地泉服务长久的奋斗目标。”

　　坚持党建引领激活物业服务“红色引擎”

　　在总经理温雪娜的带领下，绿地泉服务成为“中华优秀传统文化进社区”的先行者，提出“以住宅物业服务为主的品牌物业企业，应当承担起新时代下对传统文化的弘扬与宣传、对文化自信的建设、对社会养老压力的分担，以及在社会民生、基层治理等方面的重要参与”，将住宅类物业服务作为主业态，深刻把握物业行业从对“物”的管理到对“人”的服务的时代变化，在承担社区文化建设、社区养老分担、社区儿童照顾等社会责任的同时，还兼具着输出正确价值观、传播奉献、担当、和谐等正能量的责任。

　　绿地泉服务还注重红色党建文化与传统文化的结合，坚持党建引领，激活物业服务“红色引擎”。推行党支部班子成员与公司决策层、管理层成员“双向进入、交叉任职”制度，更好地把党的建设融入到物业服务管理全过程。高标准建设党员活动中心，营造了“红色物业”浓厚氛围。广泛征集居民小微诉求，建立党建联系点，真正做到一心为民、服务惠民。通过以党建为引领，积极探索物业服务管理的新模式、新机制，有效激活了党支部的“红色细胞”，在基层社区架起了党和群众的“连心桥”。因此，绿地泉服务的很多项目都获得了“红色物业示范项目”荣誉称号，实现“党建引领，打造红色物业品牌”。传统文化进企业传播文明促和谐

　　2021年11月24日，在济南隆悦公馆，97岁的老人卧床不起，闹别扭不吃饭，急坏了出差在外的女儿和陪护的专业护工，却在客服李晓蕾、刘敏三言两语的安抚中，吃完饭后安心睡去;8月21日，泉景嘉园客服孙玉岭在巡楼时发现一业主家有跑水，及时将水阀关闭，待业主回家，工程师傅积极帮忙查找原因，一直到将业主家打扫干净、修理完毕后，孙玉玲和工程师傅才离开，感动的业主送来印有“真情实意好管家排忧解难贴心人”的锦旗……

　　在绿地泉服务各园区，这样的温情故事每天都在上演，而每个园区物业服务中心墙上都挂满了业主送来的红彤彤的锦旗。

　　“传统文化进社区的前提是先进企业，核心是‘一把手工程’，只有管理层认可，让员工满意，幸福感提升，员工才会认可，才会自发地将传统文化践行于日常服务，做到‘老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼’，真正将服务的每位业主当成自己的亲人。文化不是简单的自上而下宣贯执行，而是让大家发自内心的幸福满足，再表现到服务业主的方方面面。”在温雪娜的带领下，绿地泉服务从员工入手推广学习传统文化，形成孝老敬亲、和睦向上、爱岗敬业、助人为乐的良好氛围，中高管理层的选拔任用，必须经过7天集中封闭式传统文化高端培训，以专业化的外部培训师及优选的内部培训师为依托，采取户外体验式培训与内训课程为一体的培训模式，全面提高个人修养、道德品质、从业素质、团队协作力及领导力。目前，在绿地泉服务每一个园区，即使是一名最普通的基层服务人员，也已经有了“为业主服务，就是为自己和家庭积累福报最好方式”的“利他”思想。

　　传统文化进社区打造文化物业品牌

　　传统文化读书角;教育展板;开展睦邻饺子宴、社区百家饭、元宵喜乐会等一系列传统节庆活动……在绿地泉服务各园区，业主接受优秀中华传统文化的熏陶是潜移默化的，迄今为止，绿地泉服务所辖社区每年举办100余场各类社区文化活动，社区物业费收取率连年上升，从70%提高到95%，既体现了社区居民对绿地泉服务的高度认可，也给绿地泉服务后续发展打下了坚实基础，提升了品牌影响力和口碑。

　　绿地泉服务所辖社区，无论社区硬件水平高低，休闲绿化空间多少，没有发生治安问题，没有邻里吵架闹矛盾，离婚率下降约20%，“二无一降”现象体现着社区居民生活幸福指数的提高，也反衬出绿地泉服务传统文化进社区是卓有成效的。

　　绿地泉服务将传统文化融入企业管理和社区服务，营造了浓厚的文化氛围，实现“文化为魂，打造文化物业品牌”。践行“日行一善”物业+康养服务 致敬美好生活

　　凭借多年的社区服务洞察和1999年以来中国社会老龄化急剧加深的深度思考，绿地泉服务率先提出“物业服务+康养服务”的新发展思路，倾力打造“物业+学院式”社区居家康养服务新模式。绿地泉服务在海珀天沅、济南绿地国际城、隆悦公馆等8个社区共同打造了集休闲娱乐、健康养生、学习交流、康养旅居为一体的多功能综合服务中心-——绿地泉美好生活服务中心，满足居民社区居家养老的需求。

　　绿地泉美好生活服务中心开设绿地泉服务康养长者学堂，通过开展微信、毛笔书法、旗袍走秀、葫芦丝、烘焙、健康养生、八段锦、剪纸、京剧、舞蹈等10余个适老小课堂，鼓励老人们动起来、学起来、乐起来;成立日间照料中心，并为社区老人建立“一户三表”健康档案，开展健康体检，针对空巢、独居、残疾老人提供闻名泉城的“七点半关爱工程”，通过清晨拉窗帘的约定，防止老人独自在家发生意外。公司倡导“日行一善”，每月还定期上门为独居老人提供义务修脚、义诊、免费理发等暖心服务，这都是基层员工在传统文化的感召之下，真心为业主着想，主动提出的服务优化与提升;以绿地康养居酒店为载体，开展社区长者近郊游和旅居服务，实现社区老人“老有所依，老有所乐、老有所学、老有所为”的康养之梦，打通社区康养“最后一百米”，实现“勇担责任，打造健康物业品牌”。

　　绿地泉服务不断涌现的开创之举，来源于厚积薄发的历史积淀和锐意进取的创新思维，来源于在传统文化学习中发生的蜕变，一路从使命与追求的践行者，逐步成为行业变革的先行者、领路者。

　　未来，绿地泉服务会始终秉承盛誉为始、深耕不止的致远追求，在服务客户、服务社会的专业道路上，以中华优秀传统文化的弘扬带动起“文化自信”建设、红色文化建设、养老压力分担以及社会民生、基层治理等领域责任的落实，永不满足、永不止步，为建设和谐社区以及满足人民对美好生活的向往不懈奋斗!(济南时报·新黄河客户端记者 柏凌君)