章丘烟草卷烟营销科副科长谭博：用青春汗水铸就工匠精神

　　在同事眼中，他是勤勉、谦虚的“小能手”，在客户眼中，他是专业、利落的“百事通”，“问题就是方向，需求就是目标”是他的工作理念，他用赤诚和执著不断在管理创新、客户服务的路上进行探索，他就是济南市章丘区烟草专卖局（营销部）卷烟营销科副科长谭博。

　　在担任章丘区烟草专卖局（营销部）卷烟营销科副科长期间，谭博脚踏实地、刻苦钻研，面对工作坚持简单的事情重复做、重复的事情用心做，积极提升单位营销工作水平。

　　在队伍建设方面，谭博重新审视营销一线人员服务标准问题，制定并推行了《章丘区局客户经理拜访工作细则》与《章丘区局基层服务站零售户拜访工作机制》，系统规范客户经理服务动作，切实提高客户服务质量，该项细则与制度也被章丘区局作为2022年现场会展示亮点之一；以周分享、月培训方式对营销人员进行系统宣贯培训，每年培训时间达到40个课时以上，累计培训25轮，切实增强营销人员工作能力，章丘区局2021-2022连续两年获评市烟草专卖局营销网建先进单位。

　　在客户服务方面，谭博创建“会培访”客户服务模式，并在市烟草专卖局层面进行推广学习，制定的“会培访”工作流程获评2021年市局“十佳流程”；同时，谭博结合新媒体工具，对客户培训方式进行创新，制作卷烟知识短视频12个，全部收录于“悦学商学院”中，1500余户进行学习观看，其中制作的《服务不打折》短视频获评市局微视频三等奖。在2022年全市客户满意度调查中，章丘区局位居全市前列。

　　“随着行业数字化转型战略部署的推进，创新转变的意义对于营销工作格外重要，只有经历的工作多了，才能掌握更多的专业知识，才能知道怎么去‘创新’。”参加工作9年，谭博面对任何工作从无怨言，都是勤勤恳恳、深入钻研，高标准地完成。

　　面对云POS智慧终端难点工作，谭博归纳总结《云POS使用四步走》工作法，大大提高零售客户云POS运行质量，推动现代终端建设的落地落实，并将方法心得在济南市云POS专题会上进行汇报；面对农网建设难点工作，谭博以章丘实际为出发点建立《标识隔断管理法》，有效提高农网终端整体水平，该方法也作为行之有效的亮点工作措施在全市进行推广落地。

　　在济南市烟草专卖局（公司）2020-2022年研发类课题活动过程中，谭博积极带头研究难点课题，制作的《终端提升工作》《会访结合工作》A3报告获评市局（公司）2020年改善案例奖；主要参与和施行的QC课题《提高跨行实时主动支付结算方式使用率》获评2020年市局（公司）课题优秀奖，精益课题《提高诚信互助小组非烟团购成功率》，获评市局（公司）2022年落地引用优秀奖。

　　得益于始终坚持敬业、专注、精益、创新的工匠精神，谭博先后获得2017年先进工作者、2018年流程再造突出贡献先进个人、2020年市局（公司）十佳流程、2021年微视频三等奖、2022年全市现场会先进个人等荣誉称号。

　　用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生，是他工作的真实写照，在今后的工作中，谭博深知只有继续坚持不断的创新突破，才能提升自我，为企业发展贡献自己的力量。