天桥烟草：党员干部一线“号脉问诊”解民忧

http://www.e23.cn2023-12-18舜网

　　天桥区烟草专卖局（营销部）党员干部借用中医望闻问切“四诊”的异曲同工方法，深入基层、深入群众、深入一线，找准结合点、把握切入点，为解民忧“号脉问诊”。

　　“望”在一线掌握客情

　　天桥烟草党员干部从办公室中走出去，到客户店前屋后去，到田间地头去，与客户拉家常，做到服务客户“零死角”，仔细了解店内陈列情况、店铺经营状况、店铺盈利水平、客户生活情况，从与客户交流过程喜怒哀乐中察言观色，从细节中看出问题、看出需求；服务客户“零障碍”，详细了解客户的具体经营问题或提升点，以客户满意为标准，开展“服务员入户”活动，提高服务质量，提高办事效率；服务客户“零距离”，利用业余时间参加政策宣讲、党课辅导、卫生保洁、便民服务、驻店帮扶、助学育人等志愿服务活动，使党员干部进一步认识基层、了解基层、关注基层。

　　（天桥烟草党员入户向客户征求意见建议）

　　“闻”在一线了解客愁

　　“王老板，听说你店里进水了？我们过来看看，需要我们做什么？”市场经理赵玉柱带领着几名党员服务队成员来到卷烟零售户王其柏店里。一场大雨让零售客户王其柏的小店里的不少商品被雨水浸泡，他正满脸愁容思考如何收拾这“烂摊子”......志愿服务队的客户经理们已经撸起袖子整理货架了，汗水湿了他们的衣服，豆大汗珠不断地往下淌，不一会儿，所有的商品都被搬运到太阳地里晾晒，志愿服务队队员们小心有序地堆放好商品，方便后续的搬运工作。王其柏高兴地说：“你们帮了我的大忙，要是我一个人的话还不知道要干多久嘞，早点整理完我就少损失一点，我就可以早一点开门经营，多少也能增加点收入。”

　　天桥烟草聚焦党建引领，组织党员带头建立客户帮扶长效机制，一方面以党小组为单位、以服务站为网格，定期组织党员服务队成员走访慰问困难客户，及时帮助客户解决困难；另一方面，打破服务片区限制，开展客户满意度交叉互访，通过电话询问、现场走访征集客户意见建议。

　　（帮助客户亮证经营）

　　“问”在一线了解客盼

　　天桥烟草把基层一线作为改进作风、解决问题、联系群众、服务群众的主阵地。主动深入基层一线和困难问题集中地，“问”困难群众和弱势群体的诉求，“问”客户服务和乡村振兴政策的落实情况，“问”对烟草公司工作和服务的意见和建议，“问”客户对烟草服务提升的新期盼和新要求。天桥烟草成立4支由党员服务队成员组成的专项服务调研小组，采取主动敲门入户、现场参加诚信互助小组会、邀请客户代表座谈交流等方式，广泛倾听客户所思所想。今年以来，服务队成员入户调研2193户次，组织客户座谈217户次，征集有效意见建议75条。广大党员干部在答案中找“病根”、寻“症结”，打通“神经末梢堵塞”，切实解决好“最后一公里”问题。

　　“切”在一线解决客困

　　党员干部通过“望”“闻”“问”收集到的信息、了解到的情况、征求到的意见，摸清基层的“梗阻”和“暗礁”在哪里，找准关键点和切入点，针对群众最盼最急最忧最怨的问题，进行梳理分析，找出原因，“切”中要害，逐个解决。

　　第三基层服务站的赵大爷，是一个70多岁的孤寡老人，生活来源主要依靠经营一间零售小店，第三党小组的党员们在开展志愿活动时掌握到这一情况后，党员们立即与赵大爷帮扶结对，党员们会定期到赵大爷店里帮他打扫卫生、订货指导。有一天清早，党小组长局斌接到赵大爷的电话，因其身体状况比较差，要去医院治疗，自己行动不便，需要有人帮助到医院，赵大爷第一时间想到了天桥烟草的同志，局斌积极协助他联系了120，并送往医院进行治疗。“要是没有烟草公司同志的帮助，没有党员们的帮助，我这小店也就干不下去了，日子真的就没什么盼头了”，对于烟草公司党员的帮扶，赵大爷心里满是感激。