长生人寿利用数字化技术深层融合保险与科技

　　当前,科技发展给保险业提供了一个精准服务实体经济的切入点。在数字革命浪潮引领下,新技术已经渗入保险公司业务模式的方方面面,推动保险科技市场的初生以及延展。前段时间,原中国保监会副主席周延礼指出,我国保险业已开始深入推进数字化成果应用阶段,相信不远的将来,保险+科技是保险发展的未来方向。作为运用先进手段推进业务结构转型的创新型险企之一,长生人寿保险有限公司利用科技创新促进保险与科技融合,实现商业性业务与政策性业务均衡提升。业内人士分析,保险科技对保险行业的影响主要体现在以下两方面。

　　一是,数据信息更广泛。技术从根本上为保险产品和服务提供更加广泛的数据信息来源,从而使被保险人的差异性能够得到充分反映。二是,数据信息处理技术的进步。人工智能、云计算等技术的发展使保险从业人员不仅能够处理海量数据,也能实时有效地分析复杂结构的数据。从科技应用和客户关爱两方面建立完善的客户体验,一直是老生常谈的问题。长生人寿运用大数据和人工智能等方法,打造了数据收集与分析中心平台。基于这一平台,长生人寿能够在对用户信息进行动态收集与整理的基础上,实时分析用户消费行为,从而更准确地把握市场消费需求,设计保障更好、服务更优的保险产品。

　　在后台搭建平台的同时,长生人寿也聚焦前台延展服务线。长生人寿研发了客户服务系统,以提高服务水平。客服系统具备丰富的自助语音查询及多方交互功能,通过优化工单处理流程,借助平台实现坐席与业务员之间回访工单的点对点推送及交互,实现保单回访、工单处理可以实时咨询。长生人寿还通过推出移动互联平台,实现了客户在线查询保单、自助服务等功能,方便客户进行保单管理,并且使其更快、更简单的在线办理服务。在此基础上,客户还可以结合长生人寿的官网、微信公众号等,了解到公司最新动态,体验相关服务。

　　我国保险行业目前处于科技保险上升阶段,各家险企也意识到了科技在改善保险产业价值链和创新与开拓市场上的作用,并积极布局保险科技。以研发为开端,向多维度辐射,是长生人寿对大数据的应用思路,在满足基础需求上打造科技化优质服务,将科技、保险与生活之间进行深度融合,让保险对于用户的保障更精准。

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作者：小雪雪   编辑:小编   值班主任：李欢