高效理赔显诚信 真诚服务暖人心——人保寿险枣庄中支开展“暖心赔”温情理赔服务

　　为全力提升消费者理赔服务体验，充分彰显金融服务的温度，精心打造理赔服务核心竞争力，在金融宣传月期间，人保寿险枣庄中心支公司隆重推出 “暖心赔” 理赔服务体系。以用心、用力、用情的态度积极探索理赔服务的迭代路径，致力于打造高质量、高效率的理赔服务体验，切实守护消费者的合法权益。

　　2024年9月9日，客户李女士与其家属满怀感恩之心，手持一面绣有 “人民保险，服务人民” 字样的鲜艳锦旗，来到了人保寿险枣庄中心支公司的营业大厅。他们对公司热情周到的服务表达了诚挚的谢意，同时对公司在理赔过程中所展现出的专业性、高效性以及快速响应能力给予了极高的评价。

　　2016年5月3日，枣庄市公司本部客户李女士分别为自己、配偶和儿子投保了公司的团体长期重大疾病保险(B 款)。2024 年7月24日，李女士在枣庄市立医院被确诊患有急性前壁心肌梗死，并接受了住院治疗。得知客户患病的消息后，公司的保单服务人员主动与李女士取得联系，协助她在出院后向公司提交了理赔申请。2024年9月2日，经过细致调查确认无异常情况，且符合急性心肌梗塞重疾保险责任条款。同时，考虑到客户家庭的经济负担，公司迅速展开理赔处理。次日，便将100000元理赔款支付给了李女士。这笔理赔金的及时支付，极大地缓解了李女士住院给家庭带来的经济压力，也让客户在保险服务中真切地感受到了公司的关怀与温暖。

　　此次理赔案例的顺利处理，不但体现了公司对客户承诺的坚守，更彰显了公司在保险服务领域的专业能力和强烈的社会责任感。我们深刻认识到，保险不仅仅是一份合同，更是一份郑重的承诺和沉甸甸的责任。在未来的日子里，我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多的客户提供更加全面、专业的保险保障。

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作者：小雪雪   编辑:小编   值班主任：刘克