摘 要：2018年“双十一”即将拉开帷幕，这是韩都衣舍参与的第十个“双十一”电商狂欢节。2012年起韩都衣舍连续六年获得互联网服饰品牌综合排名第一，今年韩都衣舍有望连续第七次蝉联互联网服饰品牌冠军。随着内部运营体系的完善，韩都衣舍备战双十一更加有条不紊，企业内部协调运转、与外部供应商快递配合更加成熟，各项准备工作开展顺利。
2018年“双十一”即将拉开帷幕，这是韩都衣舍参与的第十个“双十一”电商狂欢节。2012年起韩都衣舍连续六年获得互联网服饰品牌综合排名第一，今年韩都衣舍有望连续第七次蝉联互联网服饰品牌冠军。随着内部运营体系的完善，韩都衣舍备战双十一更加有条不紊，企业内部协调运转、与外部供应商快递配合更加成熟，各项准备工作开展顺利。
双十一备战具体情况
对于电商企业来说，双十一电商节是整年运营销售活动的重头戏，早在6月6日韩都衣舍就集合公司各子品牌、运营中心、储运中心、商业智能中心、客服中心等部门召开了双十一活动启动会，开启了系列准备工作，截至目前已进行三次全体部门筹备沟通会，落实相关工作进展情况。
今年双十一韩都衣舍女装整体备货量较去年有所增长，售罄率预计较去年有所提高，其他如童装、素缕、范奎恩等子品牌均备货充足并做好预售规划;匹配各品牌备货节奏，企划和生产中心也已做好到货节奏把控，协调保证货品快速入库，做好各品牌双十一活动后端供给;储运物流方面人员培训、物资储备、入库准备等工作安排就绪，均按计划逐步进行;客服中心人员储备、店小蜜配置、民兵支援工作有序开展，品牌宣传、活动策划等方面也在往年基础之上做了进一步规划和完善。
2018年双十一新特点、新变化
基于历年双十一运营经验，结合2018年企业运营实际情况韩都衣舍电商集团在以下方面做了相应变化：
(一)数字化运营覆盖，店小蜜愈加智能化
随着公司研发能力提升和商业智能体系升级，数字化运营已覆盖集团业务全领域，企业运营能力更加成熟。具体在客服上表现为店小蜜的数字化、智能化升级：一是店小蜜系统自动化全面推进，在自动催拍、自动推荐、自动核单、自动改地址(结合ERP系统)、售后关联订单、活动智能学习等方面均已实现关联;二是实现OMS系统自动审单、异常评价推送(结合BI系统)、拦截订单、售后工单推送、退款自动审核处理、物流工作台(现已实现由电商平台订单直接对接物流公司然后到韩都客服的高效运转)等系统功能。
(二)区分类目，调整备货结构
因原材料成本上升导致企业备货压力大，今年双十一主要增加普通类目的特供款式，并根据品牌销售情况安排爆旺款和平滞款货品的重点消耗。
(三)小单量拆单，提升发货效率
双十一优惠力度较大，客户一单多件的情况较多，为减少订单中含预售、缺货等商品导致发货时间较长的情况，提升客户体验，韩都衣舍对六件以下的订单进行拆单处理，虽然相对增加了企业物流发货成本，但可以进一步提升储运发货效率，优化客户体验，增强品牌客户好感度。
(四)分仓独立发货，解决发货分散问题
公司合作快递公司为圆通、中通、EMS、韵达等，期望通过这种形式，解决发货分散问题，提高发货效率。
