来三联商社,“步步惊心”的体验之旅 实现实体店的逆袭

http://www.e23.cn2016-08-01舜网

    摘  要:互联网+”时代,网购势不可挡,竞争之后,实体店找到了自己存在的理由——做强体验,这一电商永远无法弥补的致命缺陷。8月5日-21日,济南老牌家电零售企业——三联商社,即将迎来自己的32周年庆,他们在做好服务的同时,还要做强体验,实现实体店的逆袭。

来三联商社,“步步惊心”的体验之旅 实现实体店的逆袭

  互联网+”时代,网购势不可挡,竞争之后,实体店找到了自己存在的理由——做强体验,这一电商永远无法弥补的致命缺陷。8月5日-21日,济南老牌家电零售企业——三联商社,即将迎来自己的32周年庆,他们在做好服务的同时,还要做强体验,实现实体店的逆袭。

  理智的消费者,体验之后再做判断

  “过去零售业,最贵的是地段,原因很简单,地段优劣决定日常客流量大小。”三联商社总经理薛超说,现在,线下零售业最需要的是体验,因为体验感受直接决定了顾客购买的判断,真正理智的消费者,尤其是购买大件家电,都是体验之后再做判断。

  三联商社西门店地处济南“金街”泉城路西头,地理位置优越,其他门店分别在槐荫区、高新区,以及省内的东营、淄博等地的商业聚集区,常规聚客能力没问题;现在,它又自我革新,改变过去家电卖场单纯商品展示的模式,做好体验,“来三联商社西门店,你会步步有惊喜、步步惊心”。

  据介绍,三联商社已经改造了卖场硬件和软件,新增了40余个品牌;同时,把一些比较受消费者欢迎的品牌区扩大,做成体验店,消费者来这里,看到的不再是冷冰冰的商品,听到的也不仅仅是销售人员单调的销售说辞,而是可以亲自体验到家电的神奇与魅力。

  店面还原“外星世界”,VR设备体验神奇

  从南门走进三联商社西门店,一楼左侧就可以看到戴尔Alienware(外星人)电脑体验区,不少资深玩家在这里“放纵自我”。玩游戏的人都知道,外星人可是电脑中的高富帅,顶级处理器和发烧友级显卡、3D游戏音效等,只有现场体验,才会领教它的神奇魅力。

  “我们不会光把设备摆在那里,还得让用户体验,产品才能真正实现价值,因此打造了超级体验店。”工作人员说,他们还原外星世界,仅店面装修就花了100余万元,现场还将设置近20部电脑,供发烧友体验。另外,他们还会定期举办比赛,各路高手可以现场厮杀。

  当下什么东西最流行,最受年轻人欢迎,很多人会脱口而出:VR(虚拟现实)。不错,三联商社也紧跟时代步伐,全新的VR产品上架了,只要戴上头部的VR设备,眼前就出现了格外真实的虚拟景象。例如深海的VR体验中,一头巨大的鲸鱼会突然出现在你眼前,并且用篮球一般大的眼睛跟你对视,会让你觉得紧张又刺激。

  另外,如今“无人机”也是日渐流行,三联商社也考虑到了航模爱好者,现场的大疆无人机不是摆在那里让人看的,而是可以现场体验,商家还将提供售后服务和技术支持。

  现场鲜榨果汁,还可以免费洗衣服

  在三联商社,不仅玩的东西可以体验,用的东西也能体验。在小家电销售区,九阳、美的、苏泊尔等国内排名居前的品牌,都设置了100平方米以上体验厅,人们在这里可以鲜榨果汁,只收成本价,外面卖18元/杯的果汁,三四元就能买到;还会定期举办烹饪培训班,要注意,培训师可不是销售员,而是专业厨师。

  随着收入水平提高,人们对饮水、呼吸健康越来越重视,尤其是冬天,雾霾笼罩泉城,净水器、空气净化器销量飙升,然而具体效果如何,谁也说不清。在三联商社,现场设置的体验区会让老百姓亲眼看到净化效果,比如将一瓶啤酒倒入怡口净水器,出来的却是纯净水。

  在大家电销售区,三联商社打破了过去一个个商品陈列的惯例,打造家庭场景化摆设,让消费者到卖场后有种到家的感觉。比如洗衣机,过去受水源供不上等因素影响,基本上不可能现场体验,消费者购买时,只是听销售人员介绍其功能。而现在不同了,三联商社会让洗衣机现场洗衣服,市民感兴趣,可以拿着家里的衣服来,现场体验免费洗衣,不买也没有关系。

作者:刘彪   网络编辑:杜梦飞

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