华联商厦21周年独家专访∣李茂年：本土领航 华彩绽放

　　采访一位执掌年销售额84亿元，利税总额过2亿元，蝉联市属商企“冠军”的老总比我想象中要轻松许多，谈战略，说文化，讲管理，李总如数家珍，娓娓道来。

　　依靠战略 华丽转身

　　“一个企业与一个国家一样，决策者制定正确的战略

　　和建设一支强有力的团队是第一重要的。”

　　务实，严谨，勤思是李总的风格，也是华联战略发展的风格，坚持“先做强，后做大”，“宁可少赚钱，不去冒风险”，“不设硬性的开店指标，成熟一家开一家”，抵御盲目做大的表面诱惑，与当下许多行业一味追求开店数量，略显浮躁的经营方式不同，“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”似一股清流，引领华联在自己的行业里稳健前行。

　　相较于整日与报表数字为伍的老总来说，李总说得最多的还是企业的文化，团队的建设和科学的管理。几十年不间断的学习，改掉老国企的诸多弊端，与国内外数十家知名管理公司合作，规范管理流程，接轨国际先进水平，成立商学院，自上而下，不断“树标杆，找差距”。正是凭借这股韧劲，在当前不容乐观的商业环境下，济南华联逆势上涨，一枝独秀，2015年实现了销售额84亿元，利税总额过2亿元的骄人战绩。

　　经过三十几年的发展，济南华联集团从一间面积仅有6000平米的百货店发展到现在拥有大型百货3家、超市大卖场23家、“华联鲜超”便利店36家以及三星级大酒店1家，门店范围辐射市内五区、章丘市、德州及济阳，总经营面积近50万平方米，集购物、休闲、餐饮、娱乐、住宿为一体的大型商业集团。

　　诚信为本 细节至上

　　“先做人，后做事，德要放在第一位，

　　这是我们华联的底线”

　　自1995年华联商厦开业以来，就提出了“价格以平取胜、商品以真取胜、环境以雅取胜、服务以情取胜、管理以严取胜”。在“商品以真取胜”，“价格以平取胜”方面，华联超市也都兑现了。比如茅台酒，华联卖真茅台这都是有名的，2014年开始茅台酒厂直供。到货后开箱一瓶瓶登记，验货，验真假，登记入库，出库后还有一套严格流程，上柜后还要抽样检测，全部标准化管理流程，就是为了保真。

　　做企业讲诚信，做人同样也要讲诚信，“先做人，后做事”，诚信被李总放在华联文化的第一位。“不是有一个词叫德才兼备嘛，为什么不叫才德兼备呢，就是德要放在第一位，要有道德底线。现在电商热，但经常有消费者给我们反映，为什么网上买的和商场买的不一样呢?像包和鞋子，乍一看差不多，用上一段时间就发现问题了。我们华联也做电商，主要是将其作为实体业态的延伸，定位‘保真’、突出‘便利’，让消费者真正体会到‘互联网+’的好处。”

　　自筹资金1.2亿建造停车楼

　　“把方便让给顾客，把问题留给自己，

　　这一直是我们华联的行事准则。”

　　现在消费者的需求和要求都有了很大的变化，社会需求决定社会进步，与时俱进，怎样让消费者感到便利和满足是我们一直在研究的课题。如今随着汽车保有量上升，停车越来越成为刚需。历时2年，自筹资金1.2亿元的“嘉华二期停车楼”已于9月1日投入使用，楼体共设9层，8层用于停车。据介绍，这是济南首个企业自行出资建设的公共停车场，“如果市民在这里消费，就可以免费停车。”李茂年要求停车楼的硬件必须是一流的。据悉，嘉华二期停车楼工程启用后，华联嘉华的停车位将达700个，这将大大缓解顾客的停车压力。

　　同时，在嘉华业态内部，新增了一万多平米的餐饮区，还有新增设的儿童活动区，以及新世纪电影巨幕厅的落成，宣告嘉华正式由“单一百货店”向“区域型购物中心”迈进。

　　扎根主业 丰富业态 稳健前行

　　“零售还是我们的根，做好主业就是对当下国家经济

　　最好的贡献，对消费者最好的回报。”

　　近年来，在零售业整体遭受冲击和压力的外部环境下，华联不断丰富自己的业态，除了主力百货店，从3万平方米的华联生活广场，到单店面积在1万平方米左右的标准超市以及几百平米的“华联鲜超”便利店，依托华联品质，在新形势下为适应消费者多层次需求而开辟一条崭新的道路。

　　特别是”华联鲜超“，在当前的商业状况下，社区商业依然保持了良好的发展势头，逐渐成为传统零售业中新的销售增长点，尤其是便利店愈发受到顾客青睐。经过两年的摸索，截至目前，“华联鲜超”店面数量达到36家，除了增加数量，华联更多考虑的是如何丰富它的功能，打破常规，在提供丰富商品的同时，精研细节，持续完善各种缴费配套功能，开通支付宝、微信支付、银联钱包等新的支付渠道，方便购物，同时构想在宝贵的空间中增设为社区内的老人和孩子服务的区域，更好的发挥社区便利店的功能，真真正正贴近消费者的需求，为周边社区居民提供更好的服务。