诚信为本，一诺千金

　　顾客史永江在4.15内购会时在和谐店购买华帝热水器一台，厂家在4.20号给顾客送货安装，经售后人员上门安装时顾客家中安装受限，无法安装该热水器，顾客由于工作出差繁忙也把这事遗忘，一直未联系我店办理退货手续，我店工作人员也对此毫不知情，史老师在8月5号来我店咨询，经门店主任与厂家核实情况属实，但由于厂家已经结款，无法在店内办理退货手续，顾客比较着急，但听店里说退比较麻烦，说如果实在退不了就送给朋友，本着让顾客满意的出发点，客服人员告知顾客与厂家售后沟通好之后就可以办理退货，顾客同意等。顾客买的时间比较长，办理退货流程比较繁琐，为避免客诉产生，服务专员王倩也一直催促厂家尽快给顾客办理，在王倩的一直催促下，8月8日厂家将货款交给门店促销人员，王倩第一时间给顾客打电话告诉他这个好消息，顾客下午来到门店，销售人将退货货款全额退还给顾客，顾客表示时间过了这么久，自己也有不可推卸的责任，没有想到门店客服人员还能积极的为他办理，说明国美的服务确实做得很到位，坚持要给王倩写表扬信，王倩微笑着告诉顾客这是我们应该做的，以后有什么家电需要尽管来和谐店，和谐店所有员工都会热情接待的。

　　作为一名客服人员不管是销售前还是销售后，对顾客需要解决的问题都应该及时处理，把工作做细，多站在顾客的角度考虑才能达到顾客的满意!顾客对我们给予很大的信任，我们也要一直坚持用优质的服务做好销售，秉承公司的服务宗旨!