和谐店优秀案例

　　10月的一天，一位老大爷急匆匆的来到济南和谐广场店，一进店门，就直奔长虹彩电柜台，告知长虹促销员自己家的电视屏幕坏了，去售后检测，售后说这是人为引起的，不给修，老大爷越说越生气，便开始在柜台上大吵大闹，长虹彩电的促销员立刻找到了客服主管张丽，不一会，客服主管张丽就来到了长虹柜台，经过客服主管张丽耐心的讲解，老大爷才慢慢平复了下来，客服主管张丽又为老大爷联系了售后，给售后解释老大爷的情况，可是售后就说是顾客自己人为的，不给维修，自那以后，老大爷隔几天就来门店闹一次，但经过客服主管张丽的多次调解和解释，最终售后和顾客达成协议，售后同意给顾客维修，顾客也很满意维修结果，最后客服主管张丽为顾客把事情得到了最好的解决，顾客表示希望以后常来国美购物。顾客商品得到维修，所以态度明显有了转变，最后满意的回家了。

　　案例点评：从这件事中，可以让我们深刻认识到专业知识的重要性，同时说明良好的工作态度和具备必要的专业知识是销售好服务的重要武器。因此，一如既往的保持良好的心态积极地为每一位顾客服务，不断地补充专业知识，做到电器专业家形象，顾客就会自动找到。