服务需要专业 开元店服务案例

　　问起很多人什么是“服务”，大家都会说“服务”就是让顾客满意、高兴。这样的回答不能算错，但绝对没有说出深层次的内容。有时候顾客需要的不仅仅是你热情的态度，更多的是最专业的服务内容。“专业”二字说起来容易，做好却绝非易事。而我们的服务台专员袁秀玉就是这样一个非常具有专业服务精神的人。

　　门店来了一个大客户，大家都打起精神，热情的向顾客介绍自己的商品，事无巨细的讲功能、推高端，各种销售技巧让顾客应接不暇，连连点头。但转了几个品类，大小品牌都看过了，却迟迟没有达成成交，时间一点点的过去，顾客在服务台旁徘徊，大家有点着急。这时，一直在旁边观察的服务台专员袁秀玉主动迎上去，跟顾客攀谈起来。没有推介某种商品，而是从侧面了解顾客的愿景，把我们的送货服务、安装服务以及售后的政策向顾客做出解释。果然，顾客购买商品需要送到外地，所以对送货以及售后服务存在着疑虑，所以迟迟不敢下单。袁秀玉没有因为顾客的想法就急于做出承诺，而是先沟通物流，联系快递，落实送货。再与厂家的全国服务热线了解售后的覆盖位置，在确定能够完全满足顾客的需要时，才条理清楚的给顾客讲述各项安排。顾客笑着说：“您想的太细致、太周到了，在您这买东西我很放心!”销售成交后，袁秀玉没有把剩余的工作完全交给其他人去完成，在稍后的几天里，对几个关键的节点亲自跟踪、落实，直到收到顾客满意的反馈。

　　这件事情告诉我们，做好服务工作不光要有热情，更要总结经验，有着更为专业的服务内容，在这方面，袁秀玉就为我们做出了表率。我们每个人都要做一个更专业的服务人员。