超值服务带来超值回报

　　11月下旬，济南分部的员工都在为即将到来的12.10 员工内购会做充分的准备，联系自己的需要购买家电的亲朋好友，洽谈相关的异业单位。

　　11月底，客服部农垚到了所洽谈的异业单位中国人寿保险公司进行活动宣讲，在为公司员工宣讲完毕在公司前台填写内购券时，一位年轻的男士找到农垚表示想要得到帮助，这位男士说自己家里一年前忘记在哪个国美购买了一台小天鹅洗衣机，现在突然不工作了，自己工作也比较繁忙，平时没有时间去店里询问，看到我们来公司宣传，就想让我帮忙解决一下这个事情。听到这里，她对这位男士说，您要是信得过我的话，咱俩加个微信，您把信息发我，我回去就帮您报维修，绝对不耽误你家用洗衣机。

　　在人寿宣讲完毕后，回到公司，农垚第一时间在系统中查询到了这位顾客的购物信息，并拨打了小天鹅4008热线报了维修，售后人员第二天就到这位顾客的家中维修完毕。

　　这件事过去的第三天，这位男士再次发微信对农垚表示感谢，原来这位男士是人寿保险的一个其他部门的主管，回去就帮助她宣传了自己部门的员工，还给她介绍了她表哥的公司宣讲国美内购会，最终在农垚的热情服务以及这位被帮助的主管的帮助下成功在两个公司发券超过100张。

　　后期这位顾客还多次与农垚联系表示自己有朋友需要购买家电，表示对于国美的售后跟踪感到特别放心，将身边的顾客再次推荐给了国美一位顾客，那么我们就会赢得更多顾客的信任，公司一直提倡超值服务，其实并不难，就在我们的身边，被信任是一种快乐。