服务无止境

　　11月的一天早上，随着轻快的迎宾歌曲，泉城路店的每位员工又迎来了崭新而又忙碌的一天。迎宾曲刚刚放完，一切准备就绪等待第一批顾客的到来，这时，一位步履蹒跚的老大爷好像还拿搬着一个箱子，冲着服务台直奔而来，一脸焦急的样子：“老师，请问你们这里维修微波炉吗?我家里四五年前在国美买了一个微波炉，现在坏了，到哪里都找不到维修的地方，今天特意坐车到你们国美，看看你们这里维修吗?”客服主管张尚瑜微笑对大爷说：“您别着急，我帮您联系一下售后吧，得去售后维修;”大爷很是为难的说：“老师你不知道，我家住的离泉城路很远，住在西客站那里呢，家里微波炉坏了，老伴身体又不好，急等着用呢，找了好多地方都说修不了，今天是听邻居说泉城路上国美店多，特意坐车到这里来的，这大老远东西这么沉，我拿着来了，再折腾着去售后，我这把年纪实在是折腾不起啊!”看着大爷为难的样子，他几乎是没有思考就脱口而出：“大爷，您要是信的过我，您就把微波炉放到我这里，我下班后给您带到售后，维修好给再您送家去，保证耽误不了您今天用。”大爷一听这话，一边把机器放到服务台，一边留了电话地址，半信半疑的回去了。

　　因为这个品牌在国美早已撤柜，售后电话也早已找不到了，他在网上搜到了售后电话和地址，下班后到了售后维修站将机器维修好，之后他便骑电动车辗转到了这位大爷家，11月寒冷的天气，天色已经很晚了，大爷不停的道谢：“国美员工的服务真的是没的说，我为了这一个微波炉转了好几个地方，遭到了很多冷漠和拒绝，今天你的服务让我对国美有了新的认识和了解，能为了我一个素不相识的老头子的几句话，便服务到家，送货到门，真是太让我感动了，以后我买家电哪都不去了，都到你们泉城路国美买!”

　　这就是服务，不需要太多语言，顾客的问题就是我们的问题，我们始终坚持走在信任的道路上，必将换来顾客的认可。