重新定义零售 让梦想走的更远 三十周年新闻发布会杜总致辞

　　各位嘉宾朋友，各位国美人：

　　大家下午好!

　　非常高兴和大家一起，共同庆祝国美 30 岁生日的序幕拉开!

　　第一部分：开场篇，感谢大时代(员工、消费者、供应商)

　　今天最有资格站在台上，来讲述国美三十年的人不是我。六年来，我和我们的团队员工一起携手努力，即将迎来国美三十年的生日。

　　三十年峥嵘岁月，我首先想感谢到场的以及未到场的给予国美支持关注的朋友、伙伴，还有在座的很多国美人和更多现在坚守在岗位上的国美人，他们和企业一起成长发展。感谢你们对我们共同的事业的坚守和信念。

　　古语有云：三十而立。对于人来说，30 岁是一个分水岭，从青春恣意，到学会承担责任、走向真正的成熟，这一点对于企业亦如是。不同的是，一个人成长到 30 岁只需要时间的推动，企业则面临很多抉择、挑战和竞争。

　　三十年，我要感谢“聚是一把火、散是满天星”的 30 万国美员工。你们把最宝贵的青春奉献给了我们共同的事业，感谢你们的辛劳付出，成就了现在的国美。

　　三十年，中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美的服务，累计服务人次超过 60 亿。我要感谢消费者和合作伙伴们对国美的信任支持，让我们有更大的动力提供更好的产品和服务。

　　三十年，我们结交了老朋友，认识了新朋友，我更要感谢社会各界的支持，我们共同见证、推动了中国制造的崛起和国际品牌的本土化，推动中国消费者的品质消费。

　　三十年，国美从一个商业价值型企业，成长为社会价值型企业，将社会基本价值融入到企业方方面面的发展，在税收、就业、公益等方面，积极承担企业社会责任，推动和谐社会建设。

　　三十年，看似漫长，却只是企业生命长河中的一瞬;而这短暂的一瞬，需要千锤百炼的力量筑成。

　　第二部分：回顾篇(国美随着时代脉搏不断发展，创造商业与社会价值)

　　1987 年 1 月 1 日，在北京前门珠市口大街 420 号，一个仅有百平米的小门店里，那是国美的创始人和他的伙伴们梦开始的地方。

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　　国美的诞生，代表着改革开放三十年民营经济的发展，代表着现代连锁零售渠道的崛起，新的模式带动了一批各领域的全国连锁零售企业的建立：

　　(其一，改革开放初期，开创中国连锁零售模式，改善供需关系。)1987 年，在改革开放初期，我们在北京破土而出，鏖(áo)战天津，又逐步将门店开到了全国各地。国美率先实现名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”，由此开创了中国家电零售连锁模式的先河，也创下了年开店 384 家，成功率在 90%以上的记录。

　　(其二，中国经济崛起，引领零售进入大连锁时代，改变零售格局。)2004 年到 2010 年，我们合并了永乐、大中、三联商社，以及其他大大小小的区域性连锁企业，降低市场开拓成本，提升了发展速度与合力，完成了家电产品从传统百货业态向专业连锁卖场的转变，引领零售进入大连锁时代;由国美首创的直供销售模式，改变了过往的定价模式，“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”成为了行业典范。

　　(其三，互联网+时代，布局生态圈建设，运筹零售转型。)互联网时代的到来，国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战，但是我们既没有迷茫，也没有慌乱，而是通过回归零售本质，把六大板块重组，国美从过去“单一的零售型企业”转型成了全零售生态圈的“横跨共融的综合性产品加服务的提供商”，我们不仅在同行业竞争对手多年亏损的情况下，实现连续 15 季度的增长和盈利，更为今后发展之路，积攒了足够的能量。

　　第三部分：展望篇(重新定义零售，输入发展新动力)

　　1.重新定义零售

　　历史的车轮滚滚向前，市场不断在变化，而“唯一不变的是变化本身”。这一次，由技术推动支撑的线上线下大融合已悄然而至，大智移云已成基础配置，而新零售模式成为破局的关键。

　　在国美“重新定义零售”的概念里，是要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。

　　所以我们今天提的“重新定义零售”，是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索。

　　国美的新零售路径，我认为总结起来，是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网(专注于服务的三个网络)于一体的新零售生态体。其中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这 6 张王牌在逻辑上是层层递进的关系，国美 30 周年新闻发布会杜总致辞

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　　最后形成完整的生态闭环;“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

　　1.1 用户为王

　　“用户为王”是我们重新定义零售的总原则。

　　商业领域一直有这样一句话：顾客是上帝。进入后互联网时代，用户是产品或服务的使用者，而且愿意就自己的使用体验和需求进行交流、沟通。顾客也变成是个人群概念，消费者代表交易的终结，而用户代表的是交易的开始。所以，“顾客是上帝”在后互联网时代变成“用户就是上帝”。

　　在国美新的零售里，国美始终坚持以用户为核心，挖掘用户的深层次需求，并予以满足。这表现在两个方面：一是用户可以参与产品“诞生前→使用中→用完回收”全生命周期的每一个环节，随时提出自己的需求和建议;另一方面，围绕用户的这些需求，国美及生态圈的资源开放整合、迅速响应，为用户提供无断点的服务，确保用户无时无刻都享受到优质服务。

　　1.2 产品为王

　　产品为王这是我们新零售的基础保障。后互联网时代，消费者转变为产消者，由此零售企业的核心竞争力从“零售”转变为“创售”，“创”将成为零售企业最重要的职能。根据“二八原则”，现在 80%的产业资源是用于生产产品，20%的资源用于销售商品。在未来，80%的产业资源将用于共同研发定制新产品，20%的资源则用于销售商品等。

　　而产品为王意味着国美平台上的商品和服务都是用户想要的、用户会购买的。所以国美正在搭建社群平台，挖掘用户潜在需求这些“产品前”数据，以此提升供需对接的精准率，为低成本、高效率的定制奠定基础。积极探索成为一个融合制造端和用户端的“创品平台”，通过开放全流程各个节点，鼓励用户参与到新产品创制的全过程中，精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求。

　　1.3 平台为王

　　新零售的实现需要载体，平台为王就是这个角色。平台为王意味着国美在后互联网时代(阿里、京东等属于前互联网时代的产物，新零售是后互联网时代的归宿)是以平台生态为发展根基的。国美将以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台，并以共创共赢维系国美平台生态的运转与优化。

　　因此，国美平台为王致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美 Plus 超级平台”为主流的线上入口端，提供丰富、海量多样性的产品、服务和用户，通过创造需求和满足需求分享价值。

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　　1.4 服务为王

　　服务的专业性、规范化、定制化是我们新零售的必然延伸。面对后互联网时代的用户，商品的成功交付一定不是零售行为的终点，服务环节前置，成为整个零售行为的起点。因此，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断的提供专业的服务，这才是零售价值的真正边界。

　　在这方面，我们上线了“国美管家”，顾名思义，就是做用户美好生活的“管家”，为用户提供专业、周到的一站式服务。目前，借助“智能云数据”优势，国美管家可以实时了解消费者对家电的售后需求，高效地链接会员与门店、物流及售后资源，打造维修、保养、清洁、更换、回收的家电生命周期闭环服务。通过立体化、多层次的服务延伸，提升用户购物的整体价值，也让国美从商业零售延展至后服务领域，进一步拓宽零售版图。

　　1.5 分享为王

　　分享为王，是我们新零售的实现条件，指的是我们将以社群经济为方向，发力构建全新的消费生态圈，打通所有能够与用户链接、为用户创造价值的触点，通过分享的商业模式让每一位消费者都能获得增值，全方位构建基于“社交+商务+利益分享”的生态体系。

　　后互联网时代企业最大的力量不是拥有多少资源，而是平台上的用户愿意分享多少资源。“互联网+”重构了连接、交互、关系和信任，每个人从孤立的个体变成网络中的节点，其力量及价值发生裂变。企业生态圈中的资源通过参与、社交、利益分享，在实现自身增值的同时为他人创造收益。

　　在国美新零售中，用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中，在过程中可以分享品质、分享经验、分享乐趣、分享利益。在用户参与和分享的过程中，实现用户、制造商和国美的共同增值。

　　网络中连接的节点越多，资源就越多，网络可以创造的价值就越大。国美分享为王借助多维度两层的交互关系重塑零售空间，突破物理条件的限制，让更多人享受到互联网经济带来的红利，创造互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。

　　1.6 体验为王：

　　商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验为王，就是我们新零售的最终目的。

　　前面提到的产品为王、平台为王、服务为王、分享为王的目的都是为了给用户带来更好的线上线下融合体验，而让用户体验更好的目的和结果则又回到了最初的“用户为王”这一总原则，形成了完整的生态闭环。

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　　这样一来，用户在这种体验场景里逛一逛，不仅能增强对国美的概念，还能提醒满足需求。同时，用户在体验中留存偏好数据，国美以此带动上游产业升级。通过这种方式，盘活了以用户为核心的新零售生态。

　　1.7 线上线下融合

　　最后，“6+1”中的“1”——线上线下融合，就是 6 张王牌的实现空间。

　　随心的购物体验成为后互联网时代构建用户竞争壁垒的法宝。以用户为中心的无论是需要体验、需要便捷、快速、还是需要分享、需要信息数据参考，线上线下触手可及。

　　数据是线上线下融合场景的最大衍生价值之一，需要注意的是，数据的价值不在于“大”，而在于“会抓取、会分析、会使用”。数据在“沉睡”的时候是很难创造价值的，需要数据挖掘和抓取。

　　国美通过线上线下不同场景体验沉淀用户对商品和服务的行为数据分析会更具价值，也为产业生态圈精准优化商品和服务，推动整个产业的持续开放发展提供支持。

　　1.8 国美实现新零售的意义

　　综上，我们最终要建立的是，以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。

　　在这样的新零售模式下，能够充分发挥市场作用，提高供给增长，激发创新，让市场配置资源起决定性作用。同时提升制造服务的结合，助力企业开辟新市场，引领新消费。

　　具体而言，对个体来说，国美“新零售”激活个体活力，形成共创分享的大生态。国美的“新零售”重塑了生态圈的利益攸关方的角色，激活每一个主体的优势，让其释放自我力量，最终形成共创分享的生态。

　　国美“新零售”在创造新业态方面也有积极意义。通过连接与满足用户需求，围绕市场创新产品，围绕需求创新服务，提供有效的结合，培养新的消费方式和习惯，促进产业开放和社会文明进步。

　　对社会来说，国美“新零售”推动“共同富裕”，国美在对“新零售”探索中，今天刚刚上线了“国美 Plus”平台。这是一个社交加商务和利益分享的平台，在公开、公平、公正的环境下，激发个体碎片化时间，分享美好，创造价值，正向实现名利双收。

　　第四部分：结语

　　三十年，我们经历的每一次转型，都是时代赋予的机遇与挑战;走过的每一步，都在推动行业的国美 30 周年新闻发布会杜总致辞

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　　不断向前;取得的每一份成功，都是 30 万国美人智慧和汗水的结晶。

　　在面对未知的新零售时代，我们要有敢为人先的魄力，人无我有，人有我优。也许这条路上，人迹稀少，或荆棘与鲜花相伴，或风雨与阳光同在。但梦想风铃声，卸去了我们的犹豫与徘徊，指引我们大步向前，为成就品质生活而努力，为推动商业文明的构建而义无反顾。

　　让每个家庭生活更美好，这就是国美 30 年来所坚持的初心。

　　30 年前，我们开启了零售的篇章;

　　30 年后，我们重新定义零售。

　　这一次，我们将以国美的创新和变革，带动零售行业发展，让每个家庭的生活更美好!

　　我们会走得比梦想更远!

　　感谢在座的各位能和我一起共同见证国美新征程的启航!谢谢大家!