小小饺子传递浓浓情谊 国美低价商品优质服务陪消费者共度新春佳节

http://www.e23.cn2018-02-09舜网

  “今天来国美买空调,刚好碰到会员包饺子活动,真热闹!。” 来自章丘的李女士开心的对记者说,2月8日是中国传统的节日小年,老话说过了小年就是年,一进卖场笔者就感受到浓烈“年”味

小小饺子传递浓浓情谊 国美低价商品优质服务陪消费者共度新春佳节

  市民周先生今天来到国美门店“日照老家的电视坏了,听说国美可以山东省内免费送货,过来给家里老人买个电视送到日照老家,快过年了,快递都停了,国美全省送货可以让老人顺利看上春晚”。市民张女士说“过年国美不打烊,我们也有地方逛了”。2月2日-22日,国美新春大促,全场商品一降到底,买就送红福大礼包,成套购买加送空气净化器或吸尘器,更有山东省内免费送货到家。

  零售行业的本质是提供好的产品和好的服务。国美在提供优质低价商品的基础上,以客户感受驱动售后流程再造,打造“扬帆项目”,实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化,全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。

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  售后服务是一种非标服务,存在响应不及时、安装工人水平参差不齐、资费和服务质量不透明等让消费者诟病的消费痛点。随着消费水平的不断提升,互联网零售时代已经开启,商家比拼的重点已经转移到“服务”上。

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  以预约维修为例,消费者可通过国美管家APP预约维修服务入口,实现极速优质服务、维修质量保障、资费报价透明等三大功能。其中,极速优质服务指消费者下单维修服务后,系统会极速响应,并安排距离消费者最近的维修工程师上门服务,确保一天内完成维修;维修质量保证指通过售后维修可视化服务,实现质检维修全程监督,让维修过程全程公开、透明;资费报价透明指对维修服务的费用进行明确、详细的说明,让消费对每一项服务的收费都“心知肚明”。

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  互联网零售时代,新一轮市场竞争已经开始,国美通过科技、数据赋能提升零售效率,从家电零售向“家 · 生活”市场延伸。

  未来,国美还将在目前已有的服务基础上,开通“设备监督”功能,凡是在国美购买家电,国美管家APP都可对其进行实时监督,定期提醒用户保养设备,为设备的正常使用保驾护航,延长设备使用寿命。

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  国美互联网零售控股公司总裁王俊洲表示,互联网零售时代,能力创造价值,价值打造记忆点。国美“扬帆项目”为售后服务赋能,实现了人与人的交互、人与商品的交互、人与服务的交互,为用户创造了有温度的记忆点,有效提升了用户的售后服务体验。

网络编辑:庄晓娟

浮世绘

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