摘 要：7天无理由退货，30天有问题包退，90天先试后买，365天只换不修……在315前夕，苏宁彩电再刷行业服务标准，这，也被消费者称为“最任性”的服务。
7天无理由退货，30天有问题包退，90天先试后买，365天只换不修……在315前夕，苏宁彩电再刷行业服务标准，这，也被消费者称为“最任性”的服务。
3月5日，2018年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。行业专家和企业大佬共聚一堂，共同探讨彩电品质与服务升级，就是要为消费者谋福利!
会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。满意度报告显示：电视使用满意度和售后满意度基本保持平稳，主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标均高于平均水平。售后服务投诉的重灾区主要集中在互联网电视售后服务维权难、智能电视软件故障多等问题上。
与此同时，满意度报告指出，在消费者购买彩电产品渠道中，家电连锁卖场占比为57%，说明消费者越来越倾向于从线下购买，注重体验。对此，苏宁相关负责人也指出，目前消费者购买需求转向高端，高端产品除了自身质量要有所保障外，售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。而苏宁独有的双线融合服务模式，即是行业范本。
据悉，目前苏宁易购的苏宁帮客频道，已有超过2000个sku量级的服务产品，其服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品，背后是5500家服务站点、近5万名服务工程师、4000家平台服务产品商户，将为消费者带来全区域、全品类、全方位贴心服务。
315期间，针对彩电服务痛点，苏宁提出了全新升级的彩电服务标准。7天无理由退货，30天有问题包退，90天精品先试后买，365天优选只换不修，全面提升消费者购物体验，力求保障消费者选购到最满意的产品。30天价保买贵就赔，极速送达迟到就陪，标准收费贵赔双倍，充分保障用户权益。送装一体，大幅节约了消费者的等待时长。
此外，针对老年人智能高端产品使用问题，苏宁还首推了老年用户二次服务卡，专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。
业内人士指出，未来，家电售后市场之路怎么走、如何整合行业资源，打造规范、标准、专业、快速的平台，怎样让厂商放心、经销商省心、消费者舒心等，已成了家电业内急需思考和解决的问题。苏宁在此时再次整合行业优质资源，维护完善彩电售后市场，无疑将为行业带来巨大改变。
