品质家居，美好生活——红星美凯龙放心消费服务月盛典

　　品质家居，从绿色环保开始;

　　放心消费，由明码实价保障;

　　美好生活，自诚信服务开启。

　　正值3·15诚信月，济南天桥商场举行以“品质家居，美好生活”为主题的放心消费服务月盛典。济南市天桥区消费者协会主任马俊立女士、济南市天桥区沃家工商所程元利先生、济南市天桥区沃家工商所齐吉涛先生、山东省质检院张根成先生、山东中区副总经理李海英女士、济南天桥商场总经理张磊先生、济南天桥商场副总经理刘英娣女士以及济南天桥商场优秀的各品牌经销商代表们共同出席了本次盛典，共同见证了这一象征着绿色、环保、诚信、服务的荣誉盛典时刻。

　　第一个环节：2017年度家居绿色环保领跑品牌颁奖仪式

　　红星美凯龙山东中区副总经理李海英女士做开场致辞：

　　2017年，对于红星美凯龙来说是至关重要的一年，经过17年的努力，红星美凯龙不仅成为流通领域零售行业唯一一个H+A股上市的品牌，同时也在绿色环保方面，也是逐步从行业的领先者蜕变成为行业的领跑者。

　　2017年，对于济南天桥商场来说，也是成长蜕变的一年。2017年，济南天桥商场实现15亿销售的同时，更是以提升消费者购物的体验为核心，打造以绿色环保为核心的质量体系，以明码实价为核心的价格体系，以品质生活为核心的服务体系，真正为消费者提供买的放心、用的舒心、售后无忧的一条龙服务。

　　其次是对红星美凯龙绿色领跑项目的介绍。

　　红星美凯龙将“对每个家庭的居家环保负责任”写入使命，自2013年起开展绿色领跑项目。红星美凯龙与中国质量认证中心强强联合，以行业内的最高标准为领跑标准，通过源头检测和全程追溯搭建绿色领跑体系，经过对品牌进行工厂源头质量检测、工厂源头生产检查、商场终端环保质检和市场终端客诉评价，在家居行业内推荐一批绿色环保领跑品牌，使他们获得显著的市场收益，从而激励行业内其他品牌对绿色家居的重视，带动整个家居行业的绿色发展。时至今日已经历了5年的风风雨雨，五年，用努力铸就口碑魅力，五年，用环保彰显品牌力量。

　　接下来就是2017年度家居绿色环保领跑品牌荣誉时刻，王冠已备好，你准备好承其重了吗?

　　2017年度，济南天桥商场共计65个绿色领跑品牌和91个绿色推荐品牌以及6个绿色领跑进口品牌。为了凸显各品牌在环保之路上的进击历程，济南天桥商场对绿色领跑品牌进行分类，包括绿色领跑新晋品牌、绿色领跑领先品牌、绿色领跑蝉联品牌和绿色领跑进口品牌。

　　绿色领跑蝉联品牌——连续5年荣获绿色领跑品牌

　　绿色领跑领先品牌——如果一年的绿色领跑是种超越，那2年绿色领跑即是种坚持。

　　绿色领跑新晋品牌——新加入绿色领跑品牌行列

　　绿色领跑进口品牌——荣获绿色领跑品牌的进口品牌

　　第二环节：明码实价授牌仪式

　　何为明码实价?明码实价是指商户向消费者销售商品或提供服务时公开明示价格(明示标价并明示折扣及活动)，并按明示价格进行结算，不接受任何讨价还价。针对家居行业存在的混乱的价格战市场、耗时耗力的购物讲价、恶性的价格竞争等状况，红星美凯龙从顾客体验感受、商家经营销售、市场价格规范立足，致力于商场价格体系改革，推行明码实价，建立公开透明的价格体系，降低商户管理成本，赢得顾客的口碑。

　　2017年是明码实价项目在济南天桥商场快速成长的一年，推广以来，收到工厂端，商户端，顾客端的认可和支持，形成以同城比价三倍退差明码实为核心的价格体系。全商场共计105家明码实价示范店中，优中择优选取22家2017年度明码实价优秀品牌。18年红星明码实价和您继续砥砺前行。

　　第三环节：诚信消费服务月专题讲座

　　为消费者、管理者普及消费知识，让消费者能够合理维权，让经营者能够依法经营。

　　济南市天桥区消费者协会马俊立女士做了分享。目前消协收到的投诉数量非常多，家装类的投诉占到了8%，主要问题集中在售后安装部分，根据实际了解到，很多纠纷都是因为消费者与经营者沟通不畅导致的，很多客诉的产生都是存在误解。消费者在签订买卖合同时，一定要注意送货日期，货品是否为样品、定制品、特价品、进口商品，以免自己的合法权益无法得到保障。

　　此外，马主任强调一方面，绿色环保是防控经营的一个重要部分，做好风险防控必须将产品环保安全性放在首位，保障消费者安全;另一方面，为保障消费者合法权益，满足消费者需求，我们一定要严把质量关，树立绿色环保理念，培养“每天都是3·15”的精神。

　　济南天桥商场总经理张磊先生做了分享：济南商场一直致力于为消费者营造一个无障碍、舒适、放心的购物环境。在处理客诉问题上，我们所追求的不仅仅是高效地处理问题，更重要的是从源头减少客诉的产生，这就需要商场、经销商、政府的互相配合，让消费者买的放心，住的安心。济南天桥商场通过打造绿色环保体系、推荐明码实价品牌、提供诚信品质服务，旨在为顾客提供更绿色更环保更诚信更优质的家居购物体验，我们在诚信消费的道路上永不止步。

　　全体绿色领跑品牌和明码实价品牌

　　持着一颗诚挚之心，

　　集体宣读誓言：

　　我们向消费者郑重承诺：

　　我们以消费维权为己任，

　　诚信经营创口碑，

　　保障消费安全，

　　每天都是3.15!

　　这是一个不断壮大的队伍，

　　更是一个标准不断提升的团队。

　　我们是这个时代的环保先驱，

　　是消费者的利益守护者，

　　我们要做消费者的家庭环保卫士，

　　更要做家居行业的绿色领跑者，

　　放心消费，从点滴做起，从我们做起!