8月快递服务问题有效申诉同比下降68.2％

　　9月20日，国家邮政局发布关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。据显示，2018年8月，消费者对快递服务问题申诉11万件，环比下降1.8%，同比下降1.1%。其中有效申诉4226件，环比下降6.7%，同比下降68.2%。但消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费。

　　据了解，8月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件，占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的114807件，占总申诉量的95.7%。

　　其中，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。

　　而受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4655件，比上年同期下降67.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件，占有效申诉量的9.2%;涉及快递服务问题的4226件，占有效申诉量的90.8%。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失520.2万元。

　　在邮政服务问题方面， 8月消费者申诉5135件，环比下降1.3%，同比增长6.3%。

　　对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的41.1%、18.3%和16.0%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅投递服务问题小幅增长，同比增长较大的是邮件损毁问题。

　　有效申诉方面，8月消费者对邮政服务问题有效申诉为429件，环比下降8.9%，同比下降48.1%。主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的49.2%和21.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有违规收费和邮件延误和收寄服务，同比均有明显下降。