奥特莱斯加速线上线下一体化全渠道零售布局

　　新冠肺炎疫情期间，我国国内的奥特莱斯纷纷选择闭店，销售因此受到了巨大影响。据奥莱领秀大数据中心预测，2020年第一季度我国奥特莱斯的零售销售损失将达100亿元以上。分析认为，疫情之下，消费者宅居家中，倚重线下销售的奥特莱斯若想在短期内挽回亏损，应加速提升数字化水平。

　　企业负重前行

　　疫情之下，我国国内的奥特莱斯几乎处于停摆状态。中国商报记者了解到，首创体系下的12家、砂之船体系下11家、佛罗伦萨小镇体系下的内地五家奥特莱斯全部暂停营业。

　　砂之船集团总裁许军在接受中国商报记者采访时表示，奥特莱斯停业所面临的最大问题就是现金流紧张，如何保证收支平衡是目前最需要解决的问题。

　　商场没有客流、商户没有销售，导致商家无力支付租金，商场和商家均面临着现金流压力。为稳定品牌商户，一些奥特莱斯对合作品牌实施了不同程度的租金减免。

　　对于奥特莱斯连锁品牌而言，减免租金也是一笔不小的开销。在1月23日至2月29日这38天里，首创钜大对下属12家首创奥莱在营项目的入驻商户，实行免租、免扣率、免物业费、免推广费等优惠政策。预计在这项政策的加持下，首创奥莱将为商户减免费用过亿元。

　　除了租金收入减少之外，奥特莱斯同时还面临着员工工资、银行信贷、利息、能耗等固定支出。

　　有业内人士表示，经营下降还可能导致包括偿还贷款、续期以及新申请贷款不获批等融资问题。奥特莱斯现金流不足，成本支出大，收支不成正比，可以说是负重前行。

　　现在仍然是疫情防控的关键阶段，奥特莱斯是人流较为密集的场所之一，因此消费者对其持有谨慎态度。消费信心不足，将大大影响奥特莱斯的客流和销售。

　　业内人士表示，即使恢复营业，估计在疫情结束前，消费者都不会蜂拥购物。极低客流的局面势必会延续一段时间，而疫情结束后还会有一段调整适应期。

　　以2003年的非典疫情为例，在疫情结束后，直到当年6月底北京各大商场的销售额才恢复到2002年同期水平。

　　数字化进程加速

　　疫情之下，越来越多的消费者选择并习惯了数字化的生活和工作方式。消费者消费行为的转变，正在倒逼奥特莱斯企业提升信息化和数字化水平。

　　不可否认，当下，不少奥特莱斯都在积极应用数字化，寻找零售新路径。其中，拓展线上社群营销是企业运用的普遍方式，企业通过社群搭建私域流量池，通过内容、营销、服务等进行裂变拓客，围绕在线社群，将商品与服务深入化。

　　中国商报记者了解到，针对不同品牌，砂之船集团为消费者组建了不同的微信购物群，消费者扫描商城提供的二维码即可进群交流。

　　首创奥莱则通过商场自营的App让消费者享受线上服务。记者登录首创的线上平台钜MAX线上商城发现，该商城品牌种类齐全，商品折扣力度也比较大。

　　消费者张女士对记者表示，自己生活在四线城市，当地没有大品牌可以购买。线上奥特莱斯高性价比的商品为自己的消费带来了便利。

　　此外，友阿股份旗下的友阿奥特莱斯则开启“直播不停歇”的新购物模式。蔻驰、李维斯、曼妮芬、安逸猿等品牌均加入到了直播的行列。“消费者宅在家里都很无聊，所以有很多顾客会光顾我们的直播间。”一名工作人员介绍，“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务数百人，甚至几千人。”

　　疫情更加考验奥特莱斯线上与消费者的沟通能力。杉杉商业集团副总裁姚志明表示，奥特莱斯不应照搬其他线上零售平台的运营模式，应利用品牌和价格优势，打造出特有的线上平台。

　　业内人士表示，奥特莱斯加速线上线下一体化的全渠道零售布局，可以为其双向引流。线上带货不仅在特殊时期解决了实体商业的营业困难，还将成为奥特莱斯转型的长期探索。未来一段时间，企业都将继续大力发展线上零售及新零售业务，寻找拓展增量市场的机会。

　　在加速数字化转型的同时，业内人士表示，奥特莱斯还要做好企业的开源节流，做好战略储备和团队能力的培训和提升。奥特莱斯企业在关注利好政策、申请金融支持之外，更应将工作重心放在自身的调整与核心竞争力的打造上，做好战略储备和调整。企业应优化人力成本，严控财务支出，取消不必要的营销推广项目。