服务设计驱动产业转型

　　随着全球经济逐渐向以信息经济、知识经济、共享经济、网络经济、数字经济为主的服务经济兴起，创新服务设计已成为中国经济增长的驱动力。

　　5月28日，中国服务设计大会亮相第五届京交会。此次大会不仅是服务设计概念的首次引入，以光华设计基金会为依托的全国服务设计联盟(筹)也在大会上正式成立。“服务设计驱动创新正成为国际产业转型升级的重要着力点。”光华设计基金会理事长张琦在联盟宣言中表示，联盟将为成员提供平台，共同推进服务设计创新合作，助力我国服务型经济高品质发展。

　　服务设计影响日益显现

　　“中国制造2025”提出，要积极发展服务型制造和生产性服务业，要求加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。

　　对此，张琦认为，服务设计作为推动服务贸易的重要抓手，一方面助力工业制造服务化转型，促进工业化与信息网络融合;另一方面正积极促进现代服务业提质增效，打造新兴服务业。“服务设计在设计领域中是发展最为迅速的一个分支，涉及公共管理、制造、金融保险、医疗健康、教育、旅游、交通、电商等领域，把提高用户体验和服务质量作为设计活动的起点和终点。加快经济从高速增长转向高质量发展时期，我国需高度重视服务设计。”中国企业联合会常务副会长兼理事长朱宏任说。

　　美国凯斯西储大学魏泽海商学院设计与信息系统教授RichardBuchanan则从营销的角度阐述了他眼中的服务。他认为，服务是改善个人或群体福祉的一种体验，不仅需要好的材质包装，更需要情感的传递，更应挖掘客户的兴趣与需求所在，因为“这是服务产生的源起”。“如果中国想要实现转型，中国企业的制造文化要进行转变的话，真正建立起一个服务文化是非常重要的。营销让你了解人心，而且产品开发让你能够去真正地制造人们需要的产品，最终由服务实现产品交付。”RichardBuchanan说。

　　智慧设计服务未来

　　关于推动服务设计未来发展，朱宏任提出，应注意“服务型制造”“互联网+”“公共服务平台”“人才队伍建设”这几个关键词。

　　朱宏任表示，服务型制造是工业化进程中制造与服务融合发展的一种新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向，也是“中国制造2025”确定的发展重点，应是服务设计得以充分发挥作用的重中之重。服务设计可以通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，有效增加设计要素在投入和产出中的比重，使制造企业从单纯生产、出售产品向出售产品加服务转变，从而延伸和提升价值链，有效提高产品附加值和市场占有率。

　　当前，互联网技术的快速发展使得服务设计拓展的速度和广度有了极大提升的可能，加大信息通信技术的支撑和保障力度，利用大数据、云计算等先进技术推动价值链再造，有利于推动各类服务应用场景和智能化的服务设计融合发展。

　　相关部门应支持企业、设计机构、科研院所建立服务设计产业联盟，提升服务设计创新能力，充分依靠设计行业业已形成的数据库资源，积极推广服务设计的公共资源共享，发展服务设计创新成果交易市场，促进成果推广应用。

　　“要培育形成一批具有核心竞争力的服务设计机构，加快院校服务设计课程创新，完善继续教育机制，开展与国际知名的服务设计大师交流，广泛引进海外高端人才，健全人才激励机制，建设一支高层次、复合型服务设计专业人才队伍。”朱宏任说。

　　本次大会上，京东物料、腾讯、有赞获得了中国服务设计大奖商业成就奖，亚朵酒店、百安居、第一反应、获得提名奖。此外，服务设计专题还开展了中国服务设计创新案例展，并就医疗与健康服务、金融与保险服务、接待与旅游服务、生产服务与商业创新、公共事务管理等行业举办中国服务设计沙龙活动。