市中区烟草专卖局：要速度更要温度

　　在山东济南市市中区政务服务中心大厅内，有数十个办证窗口为群众提供专业、规范的行政审批服务。市中区局烟草办证窗口位于三楼五号窗口。

　　5月9日一早，市中区局派驻政务服务中心证件管理员陈宁和张彦到达工位。将办公物品摆放整齐，对办公环境进行消毒……她们有条不紊地进行着上班前的准备工作。时针指向8点25分，陈宁登录烟草专卖许可证管理系统，脸上露出自然而亲切的微笑，一天的工作正式开始了。

　　图为陈宁为零售客户发放烟草专卖零售许可证

　　细致周到，服务群众有温度

　　烟草办证窗口规范、高效、有温度的服务给很多办证群众留下了深刻的印象。

　　“您好，请问需要办理什么业务?”

　　“请出示一下身份证。”

　　“这是您的身份证，请收好。您的烟草专卖零售许可证申请已经受理了。之后，稽查人员会上门对您的店铺进行实地核查，请您保持通讯畅通。”　　……

　　类似这样的话，陈宁每天都会重复很多遍，只为让前来办理业务的群众“只跑一次”。

　　“现在申请办理烟草专卖零售许可证，只需要带身份证就可以了，比以前方便太多了!”业务办理结束后，一位办证群众对陈宁的服务给予了“非常满意”的评价。

　　图为张彦指导零售户填写电子扣款协议

　　近年来，市中区局进一步落实“放管服”要求，持续推进行政许可改革，优化行政许可审批流程，建设便民利民的集中办证服务窗口。如今，办证群众只需提供身份证，系统便可自动核查其营业执照、采集电子照片、生成行政许可电子文书，方便了群众，提升了行政服务效能。

　　上午10点多，窗口来了一位特殊的办证群众。

　　“我老伴是持证人，不过他最近身体不好，店里的许可证快到期了，我来帮他办理延续。”

　　“大娘，您帮人代办，需要带委托人的委托书、身份证以及您本人的身份证。”张彦耐心地向老人解释道。

　　“这可怎么办?他没有给我，我也不知道带什么资料。”老人有些着急。

　　为了不让老人再跑一趟，张彦和同事决定上门为其办理许可证延续手续。

　　老人听后眉头顿时舒展开来，嘴里不停地说着：“谢谢你们，感谢烟草公司!”

　　市中区局一直秉持这样一个理念：便民利民不是一句口号，要速度的同时也不能失去服务的温度。多年来，他们根据办证群众的实际情况，及时为行动不变的老年人、残疾人等特殊群体提供上门办证、送证到家等服务，受到了群众好评。

　　咨询流程、业务办理……每天来市中区政务服务中心的群众有很多。为了不耽误工作，忙起来的时候陈宁连水都顾不上喝。

　　“这个岗位一刻也离不开人。”说完，陈宁摁下叫号器，准备接待下一位办证群众。

　　线上线下，工作做到心坎上

　　图为张彦为零售户办理烟草专卖零售许可证

　　接待群众咨询并回复相关问题是证件管理员日常的一项重要工作。

　　“我的烟草专卖零售许可证快到期了，但我正在居家隔离，无法去政务服务大厅办理相关延续手续，这可怎么办啊?”上午10点30分左右，热线电话里传来市中区零售户曹忠彬急切的声音。

　　“别着急，您可以提供一份由社区开具的居家管控证明，我们会为您申请延迟办理。”张彦回复说。

　　“那我就放心了!”得知可以申请延迟办理，电话那端的曹忠彬长舒了一口气。

　　疫情防控期间，市中区局坚持特殊情况特殊办理，为无法开展实地核查的办证业务进行延迟办理，将工作真正做到群众的心坎上。

　　为了真正做到便民利民，市中区局还积极推广行政许可线上申请服务。

　　“您可以登录国家政务服务平台，进入申报页面，在新办、变更、延续、停业、歇业、补办、恢复营业这7个申办事项中选择要办理的相应业务，然后填写相关信息、上传证明文件，就可以提交审核了。”电话里，陈宁向群众一一介绍线上申请办证流程。当办证群众按照网上申请流程提交材料后，她们会通过烟草专卖许可证管理系统查看当天的新办证申请，并严格按照流程为其进行相关业务的办理。

　　线上、线下两种申请渠道是市中区局为着力解决群众办证过程中的难点堵点问题，持续推进“互联网+政务服务”标准化建设，提升办证群众获得感、幸福感的重要举措。

　　上午11点，陈宁她们依旧忙个不停，电话铃声此起彼伏。

　　图为陈宁、张彦撰写党员笔记学习心得

　　流程衔接，加快办证速度

图为张彦为新办证零售户宣传《中华人民共和国烟草专卖法》

　　行政许可审批工作环环相扣，需要前台后台通力协作。市中区局要求实地核查人员与窗口服务人员通过微信等平台加强协同办公，实时做好在线行政审批管理服务。

　　张彦时刻关注着“市中办证核查”微信群里的动态信息，在实地核查人员将核查信息上传系统后，她会及时根据申请材料和实地核查信息为符合办证条件的申请人作出准予许可决定，并制作相关文书和烟草专卖零售许可证;对不符合办证条件的申请人出具不予行政许可决定书。

　　“这是需要邮寄的文书和证件，稍后我把相关信息发给您。”下午3点多，在大厅三楼邮寄区域，张彦将证件和文书交给邮政快递员。这些崭新的烟草专卖零售许可证正副本以及持证须知很快便会以邮寄的方式送达办证群众手中。

　　为进一步提升办证群众和零售户满意度，市中区局进一步规范从申请受理到材料归档等各个环节流程，“一网通办”“一窗通办”“上门服务”“证件邮寄”等举措陆续落地落实，让数据多跑路、让群众少跑腿，打通便民服务“最后一公里”。

　　“真是太感谢你们了!我昨天提交申请，今天就拿到了寄过来的许可证，马上就可以订购卷烟了。”下午4点，市中区盛悦烟酒商行店主雷牡丹激动地打来电话。

　　如今，办证群众只需带着身份证去一趟当地行政服务中心，就可以体验从申请到拿证“一次办成”、2个工作日办结的高效服务。服务的背后，是市中区局简化内部工作流程、整合审批事项环节，为“一次办好”所做出的不懈努力。

　　下午5点，其他工作完成后，陈宁和张彦又将各种材料整理归档，结束了一天忙碌的工作。“窗口是为民办实事的前沿阵地，烟草行政许可工作事关众多办证群众、零售户的切身利益，责任重大，不能有任何松懈!”张彦笑着说道。