伊莱克斯售后给顾客玩“远程诊断”

　　昨日，都市女报报道《伊莱克斯空调售后服务挑三拣四》的稿件后，该品牌售后给反映情况的孙先生拨打了数个电话，仅指出零部件出现问题，仍未表态哪天上门服务。

　　1月16日，家住济南长清区的孙先生去年6月13日，在泉城路一家大型家电卖场内购买了两台伊莱克斯空调，分别为挂式空调和立柜式空调，花费近9000元钱。今年冬天，他使用空调取暖时，运行了半个小时，室内温度还是很低。摸了摸出风口发现是热的，奇怪的是并没有出热风。他拨打该品牌的售后服务电话，连续拨打三次后维修人员才回复，因为孙先生家住长清，无法在春节前上门服务，只能等到春节后。当天下午，记者联系该品牌，得到的也是同样的答复。

　　消息见报后，伊莱克斯空调的售后人员给记者打来电话称，会尽快联系孙先生解决此事。昨天下午，记者与孙先生取得联系，他说，上午伊莱克斯空调售后打来4个电话，指出可能是空调内部的零部件出了问题。“我对他们的处理方式不满意。他们打来的4个电话中，没有一个确定上门服务的具体时间，我怀疑伊莱克斯空调厂家在拖延时间，售后仍是嫌住户家远，不愿意上门服务。如果这样，在销售时就应该挂出大牌子，‘家远的不要买伊莱克斯空调’!”

　　孙先生说，他所居住的小区都是土暖气，只能通过烧煤来取暖，每年冬天都弄得屋里乌烟瘴气，当初就是为了干净才买来空调取暖。如果年前问题解决不了，他还要去买煤烧炉子，真够闹心的。