两个月被投诉72次 消费者细数诺基亚“四宗罪”

　　23日，女报报道《诺基亚智能机为啥变‘呆’了?》一文后，社会反响强烈。据统计，从2011年12月23日至2012年2月23日，诺基亚在济南被投诉达72起，大部分投诉者都遇到手机屡次维修屡次出问题的情况。

　　“一宗罪”：主板屡换屡坏

　　2011年7月7日，王先生在济南西市场的一家营业厅内充了2000元话费，获赠一部诺基亚6788i智能手机。用了半年多，手机触摸屏突然没了感应，甚至无法接打电话。

　　他找到移动营业厅，对方以定制手机为由不予维修。出差到烟台时，他找到当地的诺基亚客服中心检测，检测结果为主板损坏，需返厂维修。“我多次找营业厅要求退换货，对方均回绝。我对诺基亚的智能机太失望了!”

　　无独有偶，杨女士买了部诺基亚5235智能手机，用了一年多，出现和王先生手机一样的状况。第一次维修，她花280元更换了主板。约半个月后，她去该品牌客服中心升级系统后，手机又出现触摸屏无感应的问题，对方以手机进入液体为由拒绝维修。“我很爱惜这部手机，没把它掉入水中过，我认为是客服工作人员在升级系统时弄坏的，找了对方无数次，他们态度很差，软磨硬泡下才答应维修。”2月14日，诺基亚客服中心将手机返厂维修，杨女士至今没接到任何消息。

　　“二宗罪”：接打电话频繁黑屏

　　2011年12月22日，在章丘的一家大型家电卖场，宋先生买了一款诺基亚C600智能手机，用了三个月后，横竖屏不能正常切换。诺基亚客服中心检测报告显示，没任何质量问题。过了一个多月，手机又出问题，一接电话就黑屏。

　　宋先生找到卖场专柜，对方以已出具质检报告为由拒绝维修。他只好向工商部门投诉，在工商部门的介入下，柜台工作人员答应调试手机，手机当下恢复正常。回家后，又出现同样的毛病。当他再次单独找到诺基亚时，对方以人为损坏为由不予维修。“我以后再也不会买诺基亚了!”宋先生说。

　　市民袭先生说，他买了一部诺基亚2700C，用了三四个月后，一接打电话手机就黑屏。诺基亚售后称手机主板长毛了，属于人为原因。交纳200元维修费后才为其更换了主板。“奇怪了，正常使用的手机怎么会长毛呢?我越想越气，应该是手机质量出现了问题。”

　　“三宗罪”：上网速度慢如蜗牛

　　1月25日，宋先生在省府前街一家大型家电卖场内，买了一款价值3999元的诺基亚N9智能手机。“手机自带的软件大都是收费的，而且上网速度慢如蜗牛，无数次打开网页，网络前进条运行到80%时便停住了。两三个小时内，我只打开过一个网页，仅这个网页就运行了十几分钟。”

　　宋先生说，买来后第二天他就找到卖场专柜要求退货，遭到拒绝。对方称这是一款智能机，比较独特，上网速度本来就很慢。“我不能接受，买近4000元的智能机，就是为了上网方便。结果对方坚决不换，我便天天去找，后来出动全家人去，他们迫于压力才退了手机。今后再也不买诺基亚的智能机，技术太落后了!”

　　“四宗罪”：手机信号常“逃跑”

　　2011年7月，市民刘先生购买了一部诺基亚5233智能手机，过了一个月手机突然没了信号，不能接打电话和收发短信。售后修好后，当年12月屏幕显示信号为满格，电话又拨不出去了，别人打电话也无法接通。

　　他第二次拿去售后维修，修好后，今年1月手机充完电后无法开机。他第三次找到售后，要求换新机，客服以无法提供购物小票为由拒绝退换。“我很生气，诺基亚客服能从电脑中查到我的维修记录，他们以购物小票为由拒绝更换，其实就是推卸责任!”

　　购买诺基亚X3的市民罗先生也遇到类似问题，手机买来后第二天，信号时断时续，导致通话不顺畅。到客服检测，证实手机存在质量问题，找到销售专柜，对方不予退换货。后经多次交涉，才答应换机。

　　23日下午，就诺基亚智能机出现的一系列问题，诺基亚(中国)投资有限公司依然对此事没做具体回应，称向消费者核实沟通后再给出答复，媒体可以继续报道。