多数投诉未处理 诺基亚为啥你不能给个准信

　　连日来，都市女报对诺基亚手机屡出问题、投诉攀升进行了连续报道，社会反响强烈。28日下午5点，在记者的数次催促下，诺基亚总部竟反问：“你们媒体想让我们怎么做呢?”有消费者感慨：“诺基亚，你的态度伤透了用户的心!”

　　28日，记者再次对消费者的投诉进行归纳汇总，诺基亚手机出现的问题让人咋舌。

　　C系列：无信号、电池损坏

　　在所有投诉中涉及到诺基亚C6、C2、C7等多个型号的问题多为数次无信号、电池损坏等。去年7月31日，在泉城路一家手机卖场，孙先生花198元购买了诺基亚C1-00，当时没给发票。今年1月，手机信号突然时有时无，他找售后进行返厂维修。

　　两星期后，当场试验手机没有问题。两天后，一小时内手机5次没了信号，须重新开关机才恢复正常。今年2月，他第二次找到售后，三天后客服为其更换新主板，修好后第二天再次出现同样问题。“修了两次未修好，我要退货，诺基亚以没正规发票为由拒绝。我数次和对方协商，均遭到拒绝。”

　　N系列：网速慢、无法开机

　　诺基亚N9、N8大多被投诉网速慢、没信号、不能正常接打电话、无法开机等。

　　市民王先生说，2011年10月他在和平路一家通讯公司买了一部诺基亚N8。其间一直未使用，至今年1月用手机上网时发现，每天零点至次日早上7点网速较快，7点后每当上网时，便显示连接失误，数次连接才连上网络。“我还发现充电器、蓝牙耳机和手机不匹配，向政府部门投诉后，诺基亚客服才给我换了充电器。”

　　型号5233：死机、无法使用导航

　　在投诉中，诺基亚5233的投诉多集中在多次死机、反应慢、无法正常使用导航等。今年2月，市民王先生在王舍人镇的国美家电购买了一部诺基亚5233，促销员承诺能下载使用导航软件，多交10元可延长保修期，实现终身保修。购买时还赠送了一个4G内存卡，销售人员当时开具两张发票，一张为800多元的手机发票，另一张是价值50元的4G内存卡发票。王先生回家后发现可下载导航软件，却无法正常使用。他找到客服，对方称该款手机出厂设置就不能使用导航软件，10元延保也不予承认。“诺基亚这种处理方式就是对消费者不负责任!”

　　诺基亚，你想怎么做呢

　　23日，数名市民投诉诺基亚智能机变“问题机”。从早上开始，记者拨打诺基亚全国客服热线，直至下午，诺基亚全国售后服务热线投诉部主任张朋军回复，目前不能作任何回复，会将情况反馈给领导，等待定夺。

　　24日，诺基亚(中国)投资有限公司称向消费者沟通后再给答复，媒体可继续报道。

　　27日，诺基亚北京总部发来一份部分投诉进展情况表，对“为何智能机频频出问题”未作明确回复。当天下午，应诺基亚北京总部需求，记者发了一份采访提纲，对方承诺会尽快回复。直至28日下午4点半，记者没收到诺基亚总部任何主动回复。在数次催促后，直至下午5点，一自称诺基亚(中国)投资有限公司咨询部总监的冯光伟数次询问都市女报记者：“你们希望我们怎么做呢?”并称“我们很‘重视’市民投诉!”

　　诺基亚所谓的“重视”，就是一次又一次不切入重点的回复?“你们希望我们怎么做?”总监冯光伟的反问令记者哭笑不得。这句话，其实应问广大消费者。有市民发出感慨：“诺基亚，你的态度伤透了用户的心!”如果你们的“做法”不能令消费者满意，消费者也会反问———诺基亚，你想怎么做呢?