摩托罗拉买3天故障不断 无法充电还老掉线

　　日前，市民展先生花费2472元，在某家电商场购买了1部摩托罗拉XT615手机。不到3天他就发现，手机电池只能用3小时，而且通话过程中常常掉线。厂家授权服务中心表示，上述分别是“数据线故障”和软件问题，这类故障不符合手机“三包”协议，无法实行7天包退承诺，只能为消费者更换故障附件。【发现故障】电池不耐用，通话掉线还“闪”屏

　　展先生告诉记者，他购买的XT615待机时间只有4小时，市内通话还频频掉线，屏幕乱闪或突然黑屏。用了不到3天，手机就“病”态百出，让他心里很添堵。

　　无奈之下，展先生要求更换手机。卖场售货员表示，如需更换手机，必须先到摩托罗拉授权服务中心检测，检测结果为“可更换手机”，并加盖检测中心专用章，卖场才能更换手机。

　　2月18日9：20，展先生来到位于趵突泉北路的摩托罗拉授权服务中心百邦科技进行检测。

　　他介绍，等待1个半小时后，客服人员告知，手机本机没问题，他们只是出具了一份没有检测中心专用章的《受理单》，鉴定结果为“手机有时无信号，有时充电接触不好，现检测手机正常”。

　　【换机遭拒】数据线故障属实，咋不能换机?

　　展先生随即将《受理单》拿到卖场，售货员现场检查了展先生的手机充电效果，发现使用数据线“确实充不进去”，换做展先生同事的手机，却能正常充电。

　　当日12：58，展先生再次来到百邦科技，要求重新检测。当日15：00，客服人员出具第二次检测结果，检测结论为“数据线充电接触不好，留数据线，数据线故障属实”。

　　“我不想折腾了，反正没出7天包退15天包换期，干脆换货好了!”

　　展先生为彻底杜绝“麻烦”，要求更换手机。然而工作人员告诉他，只能“坏哪换哪”，换机是不可能的。

　　【厂商说法】附件、软件故障不属于性能故障

　　2月20日，记者致电摩托罗拉授权服务中心百邦科技网点。一名张姓负责人回复，按照国家手机三包政策，展先生手机出现的故障不属于性能故障，不能为之出具换机检测报告，只能为其更换手机附件。

　　他表示，“顾客手机出现故障，我们会进行相应检测，按照相应结果出具检测报告，掉线和闪屏问题可能是软件引起的，需要重新安装系统，数据线接触不良也不属于性能故障问题，无法兑现退换货要求。”

　　然而这一说法却遭到展先生质疑，“我查询了三包规定，充电出问题是可以退货的。而且不管条文怎么规定，一部手机出了这么多问题，难道还不能退货吗?”

　　2月28日，记者再次联系展先生，获悉这一问题仍未解决。

　　【相关链接】

　　手机三包规定相关条文

　　第十一条规定自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　第十四条规定在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。

　　附录3 移动电话机商品性能故障表：

　　主机说明书所列功能失效;屏幕无显示/错字/漏划(触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位);无法开机、不能正常登录或通信;无振铃;拨号错误;非正常关机;SIM卡接触不良;按键控制失效;无声响、单向无声或音量不正常;因结构或材料因素造成的外壳裂损;充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电;电池充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%;移动终端卡不能正常工作;外接有线耳机，不能正常送受话;数据接口卡，不能正常工作。(注：网络因素造成的故障除外)