山东省消协公布“2011年投诉十大典型案例”

　　今日，山东省消协发布“2011年山东省消协组织受理消费者投诉十大典型案例”。美容保健服务缩水案、存款误导变保险案、样品手机冒充新机案、超市销售过期大米案、汽车发动机更换总成案等十大案件入围。

　　存款误导变保险案

　　2011年4月11日，章丘市消费者马女士投诉：2009年7月1日，在当地某银行存款时，工作人员推销称“只要将钱存满五年，就能得到比普通存款利息高很多的分红。”马女士办完后回家一看，才知道存款变成了某保险公司的分红保险。后马女士急需用钱到银行取款，工作人员称“提前取款需扣2700元”。2011年4月12日，在章丘市消协调解下，保险公司全额退还马女士46000元。

　　样品手机冒充新机案

　　2011年11月3日，菏泽市牡丹区消费者刘先生在某数码广场买了一部某品牌手机，下载软件时发现无三包凭证，IMEI码不统一，序列号不统一，安装备份有残留，怀疑用二手手机欺诈消费者。消协工作人员通过调查，确认手机虽是正品机但系样品机。经调解，经销商同意退回手机并加倍赔偿，共11998元。

　　购房定金纠纷案

　　2011年11月19日，青岛经济技术开发区消费者肖女士反映，2011年7月16日她看中某房地产公司开发的商品房并签订了《认购协议》，缴纳定金10万元，协议中写明该房于2011年12月31日前交付。肖女士通过到现场调查，认为当年不可能交房，因此拒绝与开发商签订《商品房预售合同》，要求终止所签《认购协议》并退回10万元定金。开发商以肖女士违约为由拒绝退回定金。经消保人员协调，开发商最终同意退还肖女士所缴纳的定金10万元。

　　山东省消费者协会负责人称，“消费与安全”是2012年各级消协维权工作的主题，十大经典案例的公布，是2012年消费维权工作的重要步骤。下一步，将对全省消费者投诉案件综合分析，选出十大消费投诉热点，在3·15期间发布。