花眼老人请求帮填单 申通快递嫌事多一口回绝

　　顾客年纪大，要求申通快递的服务人员帮忙填写单子却被拒绝。“我觉得工作人员的态度非常不好。作为一个服务行业的工作人员，怎么能这样对待顾客呢?”近日，申通快递的几名客户向记者反映在使用申通快递时遇到的不如意。

　　3月21日江先生去郭店镇曹家馆村102国道南侧申通快递的投递点寄“货到付款”的包裹，“那个工作人员她说现在没有货到付款的单子，让我到别的地方寄。她说现在快递公司都不愿意做货到付款的服务。因为有风险，还比较麻烦。”江先生坚持有货到付款服务就应该提供，工作人员建议其去山东协和学院的投递点看看。

　　上午10：00左右，江先生骑车来到山东协和学院投递点，“周围邻居告诉我，这家店可能要下午才能开门。我非常生气，我认为曹家馆村投递点的工作人员故意让我跑远路。”当日14：00左右，江先生再次来到曹家馆村投递点。“这才拿到单子，我年纪大了眼花，想让她帮我填单子。工作人员非常不耐烦，说我事儿多，拒绝为我填单子。我找了一个同来的朋友帮忙才寄出邮件。”

　　今年3月，王女士家人使用申通快递给她寄了一份补品。3月15日，工作人员通知她接收。当时王女士正在上班，抽不出时间，提出能不能下午或第二天再去取。派送员不同意，态度还很差，称不来拿就放在小区门岗。“小区门岗那根本无人看管，万一弄丢了怎么办?”王女士说，快递不送到接件人手里，态度还这么差，她对申通快递的服务很不满意。

　　27日下午，记者联系了济南申通快递公司，客服部张经理说：“业务员这种将物品放在小区门口的行为确实不对。派送员态度不好也的确不对。随着现在天气越来越热，每天要跑那么多地方，派送员也很辛苦，希望消费者也给予理解。我们也一定会尽快改正。”对于很多客户反映的申通客服电话打不通的问题，工作人员解释：申通客服电话的服务时间为早上8点半到下午5点半。“一般来说，中午12点到下午1点电话比较难打。因为这个时候工作人员要去吃饭，客服人员是轮休的。”