济南国美电器召开第八届客户恳谈会

　　2012年5月24日下午，济南国美客户服务部牵头，在济南国美电器分部成功召开了以“树服务新貌，创行业新风”为主题的济南国美第八届顾客恳谈会。本次会议邀请到了济南市工商局12315投诉指挥中心、历下区工商局、泉城路东门工商所的相关领导参与。济南国美电器营运总监卓永雷、3C业务总监赵海滨、家电业务总监牛旭东及各职能部门经理、部分门店店长、部分高端及产生过投诉的顾客同时列席参加。

　　会议期间消费者不仅对济南国美电器的销售环节及关心的售后问题提出了宝贵的意见及建议，还对济南国美所做出的服务努力给予了高度肯定。市、区及主管工商部门领导更就会上提出的消费者较为关心的问题接受咨询，现场解惑答疑，并对消费者消费过程中的注意事项给予了合理化建议。

　　会上，工商部门相关领导对济南国美电器每年定期组织开展的客户恳谈会，以及推出的高于国家服务标准的服务举措给予了高度评价，并表示：“企业先期投入的是成本，后期收获的是效益”，济南国美电器不断推出的服务举措，将为公司的发展奠定良好的顾客基础。本次恳谈会在商家及消费者极为融洽的氛围内圆满落幕，与会消费者更愉悦的接受了济南国美电器颁发的“义务服务监督员”证书。

济南国美电器营运总监卓永雷作重要讲话

济南市12315投诉指挥中心杨英俊主任给企业和消费者提出意见建议