济南国美召开顾客恳谈会 具备优秀的服务才更具竞争力

　　炎炎夏日已经临近，在众多商家集中精力考虑用何种促销形式来吸引消费者的时候，5月24日下午，济南国美电器召开了新一期的顾客恳谈会，济南国美电器总经理、行政总监、营销总监、客服部经理、售后部经理、物流部经理组成的“服务班子”，并邀请济南市市工商12315投诉指挥中心主任杨英俊女士和济南市历下区工商局消保科科长陈书桐先生以及泉城路、东门工商所副所长付朝亮先生与顾客面对面沟通。深入了解顾客对国美电器的意见和建议。

会议现场

　　恳谈会上，济南国美电器运营总监卓永雷先生开诚布公地表达了国美全面提升服务的决心，他说提升服务是国美回馈顾客和市场的最好选择。交流中卓总不仅就如何购买家电给出了自己的经验和心得，还十分谦虚地就许多售后服务问题与顾客进行了深入探讨，当顾客提出好的建议时他便现场责成相关部门负责人限期落实。

　　与会的10名顾客为国美随机抽取的，有老顾客，有遭遇过不愉快购物经历的顾客，大家畅所欲言，纷纷讲述了自己的购物经历，对购物时送货、安装、收费等家电购买过程中遇到的各种问题与国美电器高管做了深入沟通。同时，济南市市工商12315投诉指挥中心杨英俊女士就消费者的疑惑和意见进行了详细分析，就商场和消费者提出了针对双方的建设性意见，并表示“很赞赏这种恳谈方式，这是一种无障碍的交流，你们的建议将会使更多消费者获益”，并建议国美建立门店值班制度，将问题解决在基层，“我们随时欢迎消费者拨打12315进行消费前咨询。”

　　会后，国美电器相关领导为参加恳谈会的顾客朋友颁发了《济南国美电器服务监督员》聘书，因为天气炎热，细心的工作人员还专门为前来参会的顾客朋友赠送了精美的风扇作为礼品，并邀请大家继续关注国美、监督国美的服务。

　　以消费者为中心，走特色服务之路。以顾客满意为目的，打造最具竞争力品牌。济南国美电器在这个岁末，对自身服务和发展提出了更高更严的要求。2012年，国美在为消费者提供更优质的商品、更低的价格、更舒适的购物环境的同时，也将带给消费者更满意的特色服务，于此购物，是一种尊贵的享受。