在舜井淳和所买“港行”为“水货” 消费者维权难
摘 要：刚买两天的手机一天死机十几次，后盖无端裂缝，要求退货商家要按二手机回收，修理时却被告知是水货!李先生很郁闷，在舜井淳和数码广场花费近4000元购买的三星“港行”I9300手机竟然是水货?
位于泉城路的舜井淳和数码通讯广场。（李洪玉 王宝泓 摄）
刚买两天的手机一天死机十几次，后盖无端裂缝，要求退货商家要按二手机回收，修理时却被告知是水货!李先生很郁闷，在舜井淳和数码广场花费近4000元购买的三星“港行”I9300手机竟然是水货?
8月13日，三星客服维修中心工作人员安女士接受记者采访时称，正规行货可以享受联保，但李先生购买的是否是行货，还需检查才能确认。14日，舜井淳和数码广场工作人员称，他们已协调商户给消费者换机，并将停止与该商户合作。
死机十多次退货成了二手机?
李先生称，2012年8月7日，他在历下区舜井淳和数码广场3楼花3640元购买了一部港行三星I9300手机，购买时工作人员当场测试了手机的开关机和电话拨打功能，没有问题，而且新手机内除系统程序外也没安装任何其他软件，但回家后刚安装完微信软件，手机就开始出现自动退出程序、死机、自动关机等问题，“仅8月8日一天内就死机十多次”。
9日，李先生找到舜井淳和购买手机的柜台，说明情况后表示想退货，工作人员检查后又告知他手机后盖有裂缝，不能退货，只能按二手机回收，回收价是2900元。
对这个答复李先生表示不能接受，新买的手机用了两天怎么成二手机了?而且手机既没摔过也没拆过，短短两天，后盖怎么会有裂缝?李先生上网查询发现，很多网友反映三星I9300手机后盖无端出现裂缝，而且大都是在插孔下方。“应该是手机本身的设计问题，怎么能把责任推给我呢?”
修理无果却被告知是“港行水货”
李先生称，购买手机时，商家并没有提供发票和收据，他手中只有一条刷信用卡后的提示短信，短信显示李先生已通过“钱方”刷卡器支付3640元，并提示刷卡时间、刷卡方式以及收款人姓名。
李先生通过拨打12315和三星济南客服电话投诉均无果，还被告知手机是“港行水货”，不予受理。随后，李先生向三星官网反映，至今仍未得到任何回应。不得已，他去华强电子世界维修站进行检测，得到的答案仍是“不受理此型号手机”。
需检验确定是行货后才可联保
13日，华强电子世界相关负责人娄先生接受记者采访时表示，李先生的这款手机可能是“无发票的水货”，在华强电子世界维修需付维修费，具体费用得视情况而定。
随后，记者联系到位于泉城路的三星客服维修中心，相关负责人孟女士称，正规港行三星手机只在香港几处大型商场销售，李先生的手机有可能不是正规港行三星手机。她称，“港行”三星手机在济南维修中心维修时，消费者需出示正规发票以及保修卡才可进行“联保”，由济南维修中心派发给广州维修中心。而李先生的手机是否是行货，还需通过检查手机主板判定。
14日，记者联系到舜井淳和数码广场，工作人员称他们与商家沟通后双方已协调换机，针对类似事件和漏开发票一事他们将严格监管，并停止与该商户的合作，该商户租赁合同到期后将不予续签。
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