一个“苹果”有两个序列号 卖家称给错了包装盒

　　【买家质疑】 7月份买的新“苹果”，6月份就被激活?

　　长清的小王一直是高科技产品的“发烧友”，尤其是对苹果系列的产品情有独钟。今年7月6日，小王在济南亿维先锋信息科技有限公司长清分公司购买了一台iphone4手机，小王还特意安装了“findmyiphone”软件并注册了账号，如果手机丢失，他可以根据该软件的账号在其他设备上定位手机位置。

　　7月30日晚上10点左右，小王和朋友一起在回家的途中发现手机丢失，在朋友的提示下，小王想到自己的手机上装有“findmyiphone”软件，并立即通过已注册的账号查找手机的位置，但是并未成功。小王知道，每一部苹果手机都有独立的序列号，因此可以通过序列号定位手机，随后，他便向警方求助，希望凭借警方的技术手段找回手机。

　　于是，小王便将手机包装盒上的序列号提供给警方查询，查询的结果让他大跌眼镜，手机已在6月9日被激活，而且手机激活时的手机卡也不是小王的那张。小王的苹果手机是在7月6日购买后才激活的，而且激活手机时用得是自己的手机卡，小王十分不解，“难道商家卖给我的是翻新机”，满心疑问的小王又到亿维数码广场向当初卖给他手机的业务员询问。该业务员表示，手机肯定是全新的，但是关于手机其他功能自己知道的不太多，小王所反映的问题要待汇报上级领导后才能做出答复，但此后便没有了消息。

　　由于手机卖家迟迟没有作出回应，着急寻回手机的小王只好打电话给长清工商所寻求帮助。在长清工商所介入下，手机卖家最终在8月31日找到了小王手机真正序列号，随即提交公安部门查询。经公安部门启动搜索程序查找后显示，该机已与2012年8月29日将搜索程序删除，已无法得知该手机的去向，错过最佳破案时间。

　　【“苹果”客服】 断网、删除软件都可使追踪功能失效

　　苹果公司的客服人员告诉记者，每一部手机都有一个独立的序列号，是手机的特殊“身份证”，不论手机的程序做何修改，序列号始终不会改变。此外，正规手机的经销商会在手机到店之前，会检查入网许可证、手机、包装盒上所有信息是否匹配，之后才能入库销售。因此，不可能出现一部手机对应多个序列号的情况。用户可以通过两种方式查询序列号，通过手机查询或是查询手机包装盒上的序列号。

　　苹果手机自带的“findmyiphone”手机追踪软件，在注册用户账号后便可使用，如果发生手机丢失，机主可以在其他苹果设备上输入账号，实现丢失手机的定位功能。但是该软件存在一定不足，一旦捡到手机的一方关闭网络连接，或者是通过非法手段“刷机”后，将该软件删除，机主就无法实现追踪功能。为了保护客户的隐私，苹果手机服务商不为机主提供手机定位追踪服务，如果发生手机丢失或被盗的情况，要及时向警方求助。

　　【手机卖家】

　　手机曾调换过，造成序列号不匹配

　　记者通过电话联系到亿维先锋信息科技有限公司长清分公司的一位负责人，他表示，小王7月6日购买的那部苹果手机并不是翻新机，只是由于手机的包装盒不是原机的包装盒，盒子上的序列号属于另一部手机，导致小王所查找的序列号与自身手机不匹配，所以才会造成小王所说的情况。

　　对于手机与包装盒不统一的问题，该负责人解释说，在苹果手机销售之前，他们会对质量进行检查，对于可能存在质量问题或者有故障的手3机，他们会将“问题手机”统一发送到维修站进行调换。所有调换的手机都是全新手机，但是这些全新的手机没有包装盒，只能在顾客购买手机时向其解释这一情况，并会馈赠一些礼品作为补偿。给小王服务的业务员是当时新来的员工，对公司的业务不熟悉，在销售手机时并没有向小王说明这一情况，所以才会造成这样的局面，属于公司工作失误，并愿意承担相应责任。

　　随后，记者又向长清工商所了解该案件的处理结果，长清工商所所长马德刚说，由于手机卖家工作存在失误，对小王手机丢失应承担一部分责任。经过调解，双方达成协议，由手机卖家承担小王购买手机费用的50%。