商家：“网购节”商家很忙

　　天猫商城一年一度的“11.11网购狂欢节”马上就要袭来，作为节日真正的东道主，绿盒子备货1.5亿并招揽300农民工，立邦漆推出“慢递”服务，奥朵与物流公司深度合作，还有其它天猫平台上的原创品牌、代运营商、品牌商都已经提前几个月准备，从备货、仓储、物流、客服再到商品图片编辑、打包分捡等各种细节，每个环节都需要做好充足的准备和各种危机应对方案。

　　粉红大布娃娃：11.11最担心爆仓

　　虽然粉红大布娃娃今年是第二次参加11.11，但该品牌的负责人陈静依然充满担忧，“我们最担心的是爆仓问题，去年我们在这上面吃过亏。”在去年11.11，公司的仓库离物流公司比较近，到机场火车站也比较近，因此是第一批把商品拉过去的。但没想到的是物流公司后面的货越来越多，到最后先拉过去的货物只能最后出库，这也对公司造成了巨大的影响。

　　在陈静的眼中，除了爆仓外，今年要担心的问题还有很多，“去年由于准备不充分，我们的第三方ERP的宕机了，宕的时间还很长”。今年为了应对这个问题，公司自主研发了ERP，在功能、效率上面更高，另外我们在人员、场地，还有硬件、软件，流程培训等方面也做了充分准备。

　　牛尔京城之霜：11.11给客服提供“女仆”服务

　　在2011年店11.11一天内，牛尔京城之霜店铺的商品成交额超过1200万。旗舰店负责人，上海乐丽电子商务服务有限公司范春燕介绍,为11.11的备战，他们很早就与品牌商互动起来，“品牌商负责有关品牌、产品研发、市场方面工作，我们主要做服务、运营、淘宝推广、后端的仓储物流配送等”。据了解，去年11.11至少为他们带来了八万单的客户量，其中有80%都是新客户。

　　范春燕表示，双十一是持久战，不是一天就结束了，后期无论是查单的用户，还是各类咨询用户都会成倍增加，这期间客户的工作压力会非常大。为此已经给客服人员准备好了女仆咖啡屋和慰问小队，“当天在各方面的需求都会帮他们(客服人员)服务好，会有慰问小队帮他们捶背，还专门设置了女仆咖啡屋倒茶端水。”