淘宝商城都没货了 你还卖什么啊？

　　光棍节变身网购狂欢节，引无数消费者掏腰包!今年，在所谓“2012年最后一场价格战”的战旗下，无数网购达人参与，各大电商也赚了个盆满钵满。仅天猫、淘宝的总销售额就达到191亿元。

　　然而，亮丽业绩的背后，一系列问题接踵而来，除了人们熟知的“慢递业”，今年又爆出“付款无货门”。

　　天猫：大家都在怪我们

　　许多11日零点准时守在天猫准备血拼的网购达人们，最近接二连三地遇到了一系列堵心事：首先是喜欢的产品，促销未开始就提前下架了，明明确认拍下的订单很久都没送到，更有甚者折后价竟比原价高。

　　最让人堵心的事还在后头。不少网友接到短信：尊敬的顾客，非常抱歉，因“双十一”天猫系统漏洞，现发现您的订单发生“超卖”现象，无法为您发货，烦您申请退款。

　　激动地在购物车里收藏了很多心仪的商品，11月11日凌晨零点兴奋出手，可如今十几天过去了，货还没收到就全部下架了……买家小姚觉得很委屈：“我辛苦秒杀的宝贝哪里去了?”

　　接踵而至的问题，让天猫一位公关部门负责人最近没怎么睡着觉。他调侃道：“物流有问题，大家怪天猫;商家有问题，大家怪天猫;买家有问题，大家还是怪天猫。难怪天猫长那么黑!”

　　优衣库：天猫系统有漏洞

　　据了解，在“双十一”活动中，秒杀成功却遭遇“超卖”的买家数量并不少，包括优衣库、阿迪达斯、杰克琼斯等多家品牌店铺均被网友曝出有“超卖”情况。

　　在新浪微博搜索栏中嵌入“超卖”字样，找到了237389条结果，在腾讯微博同样也找到了20100条广播。这不仅让人们震惊：到底有多少买家被“超卖”了?

　　21日晚，优衣库针对这一事件发表了《关于“双十一超卖”问题的公告》，并开通10条紧急热线电话来处理问题。昨日，记者打了几十通电话，终于联系上优衣库客服人员。“如果现在系统显示是‘超卖’商品，您需申请退款操作，我们会确认。然后会以发放红包的形式，在您退款成功的3-4日后，发送到您的支付宝内。这个红包是30天之内可以在我们优衣库网店使用的，与您所购‘超卖’商品的金额是一样的。”对方说。

　　对于“超卖”的原因，优衣库的客服人员表示，因为天猫的系统问题导致库存显示有误，致使不少买家收不到商品或付不了款，现在发放的红包就是店家对买家的补偿。

　　韩都衣舍：应预留安全库存

　　昨天，韩都衣舍品牌公关总监陈新表示，韩都衣舍在“双十一”期间，各个店铺和平台之间采用分款式上架产品的方式，使各个店铺和平台的产品基本不同，这样跨店铺和平台就能避免出现“超卖”的情况。而且参加“双十一”活动的产品，提前根据产品的销售情况，预留了安全库存。

　　针对其他商家出现的“超卖门”，陈新认为，可能有的商家ERP(企业资源计划)系统有问题，由于各个店铺的销售情况不同，可能存在同一时间销售的情况。再就是活动前夕，没有做库存盘点，导致库存数量不精准，最重要的是没有预留安全库存。其他诸如商城系统后台问题或者虚假促销情况，也是有可能存在的。“双十一”对买家和卖家来说都是考验。要想在这样大型的营销让利活动中得到切实的利益和口碑，就要从货源和库存上做好充分的准备，考虑好活动中会出现的各种情况。同时人员配备方面也要准备好足够的人手，集中全力保证客服质量、保证货物能够尽早地到达买家手中才是最重要的。

　　继天猫“双十一”之后，对于12月12日的年度大促销，韩都衣舍也做足了准备。本次活动将集结各个类目的上千款商品，包括女装、男装、童装、鞋包、配饰等，优惠力度不会比“双十一”力度小，除促销打折外，还会推出优惠券、满减、赠品、秒杀等活动回馈顾客。