退爱蒙床垫得交541元运费 不靠谱

　　一波三折

　　20日16：00，庄女士在红星美凯龙的爱蒙专柜订购了床垫和一对枕头，回家后发现床垫过厚。

　　21日16：00左右，庄女士去商场提出退货要求，工作人员称不会操作，让她第二天再去申请。

　　22日，庄女士再次去爱蒙专柜，工作人员让她下周再去申请。红星美凯龙客服称会帮助协调。

　　大约三天后，红星美凯龙客服称可以退款，但庄女士得承担爱蒙床垫541元的运费。

　　在红星美凯龙花费8000元订购了一款爱蒙床垫，第二天提出退货却被告知得收取541元运费。11月27日，庄女士反映此事，认为商家做法不合理。

　　各有说法

　　顾客质疑：

　　付款第二天就要求退货，货都没到，怎么可能产生这么多运费?订单上承诺30天无理由退货，难道是欺骗消费者的吗?

　　商家解释：

　　爱蒙专柜相关负责人常先生称，庄女士订购后他们就下了订单，并由天津将货发出，消费者要求退货时，他们已收到货，所以要求庄女士支付运费。

　　对于30天无理由退货，常先生承认确有此事。并称还有另外的原因，庄女士购买床垫时使用的是一卡通，他们没法退现金，所以得由红星美凯龙先将钱退给他们，他们才能退给消费者。随后，记者联系红星美凯龙客服，被告知会落实一下给记者回电话。

　　事件进展

　　27日下午，庄女士称经红星美凯龙的协调，她与爱蒙床垫签订了三天内全额退款的协定，并取消了收取运费的规定。常先生也告诉记者三天内将款打给庄女士。