3000元羊驼毛大衣被洗坏 朵拉干洗店回应无责任

朵拉洗衣林祥南街店

　　一件价值3000元的羊驼毛大衣在朵拉洗衣店干洗后，消费者坚称大衣表面鼓泡，但没任何机构能做出检测。近日，济南市民牛女士致电女报反映此事。对此，朵拉方面称，衣服送来干洗前便是如此，洗涤过程无问题，他们没有任何责任。

　　市民投诉：羊驼毛大衣洗后鼓泡了

　　今年10月中旬，牛女士将3000元的羊驼毛大衣送往朵拉干洗店洗涤。“因我手中持有朵拉贵宾卡，便拨打服务热线，工作人员上门将大衣取走洗涤。”牛女士说，一周后工作人员将衣服送还。“原本平整的衣服表面鼓起了泡，线条也鼓了起来。”牛女士说，当时，送还大衣的工作人员说要再拿回去平整，等过几天送还。但3天后工作人员再次送还大衣时，仍然是原来的样子，“基本没有处理”。

　　牛女士拒绝接收大衣。“之后约3周，朵拉打电话来称，衣服没有任何问题，他们是按照正常程序洗涤，他们没有责任，但可以给我免除洗衣费。”牛女士说，“我的大衣买了2年，中间在其他干洗店洗过，从来没有出现这种鼓泡的现象。我不想免除洗衣费，但店方总要有个合理的解释。”牛女士说，至今她的大衣仍在朵拉洗衣林祥南街店放着。

　　朵拉洗衣：大衣送过来时就不平整

　　11月27日下午，女报记者来到朵拉洗衣林祥南街店。店长李先生称，羊驼毛大衣表面起鼓泡是很正常的现象，且李女士的大衣送来之前就是如此，店方没有任何责任。

　　李先生将牛女士的大衣拿出。女报记者发现，大衣确实如牛女士所说，表面出现很多褶皱与鼓起，且线条处也不平整。对此李先生称，这种大衣不像西装般表面平整，因内部有填充物，总会出现不同程度的鼓起。“衣服送来洗前就是这样。不仅如此，就算在商场出售的衣服也是这样的，不可能没有一点褶皱。”

　　随后，李先生又给女报记者看了大衣内部的商标，上面已字迹模糊。“这件大衣已经清洗多次，连商标字迹都洗掉了。她只在我们店洗过一次，怎么就认定是我们造成的?我看她就是穿旧了不想穿了。如果因此想让我们赔偿，没有任何可能。”李先生称。

　　女报记者询问是否会对牛女士有补偿措施?李先生称不会有任何补偿，“如果牛女士想取回大衣我们可以派人送还，但洗衣费不会减免。”

　　相关部门：很难对洗衣事故进行鉴定

　　27日下午，山东省纤维检验局的工作人员称，目前尚没有相应职能部门对洗衣事故做专门鉴定，多数只能靠商家与消费者协商解决。

　　山东省纤维检验局工作人员称，他们仅可对衣服面料的纤维成分等进行检测，是否起泡不好界定。“出现这种情况，最好是洗衣店与顾客协商解决。而且这种情况下，洗衣店应负主要责任。消费者并无义务检测大衣是否存在问题，反而是洗衣店，则有义务检测大衣不存在问题。”“这种洗衣事故，目前并无专门对应的职能部门处理，只能依靠行业自律，并通过行业内的一些检测手段进行处理。”