电商“造节”消费冲动回归理性

　　电商又“造节”了，“双十一”的热浪刚刚卷走191亿元，“双十二”又来了。间隔仅一月的促销，网友们还“购”吗?对此，记者体验采访后发现，与“双十一”相比，更多网友的消费冲动回归理性。面对“双十二”的促销商品，他们不是“购了”而是“够了”。

　　促销方式

　　不搞打折比概念大

　　12月12日0时刚过，记者登入淘宝的“双十二”专区，尝试在几家热门店铺里网购商品，发现与“双十一”出现的网络拥堵不同，从下单到付款，无论是网上银行支付和支付宝充值，全程都相当顺利。

　　0时02分，记者登录某网络购物平台，用支付宝账号拍下某热门店铺的一款商品，0时05分支付完毕。记者又通过网银在另一家网店购买商品，用时也不过几分钟。

　　据支付宝的一位员工介绍，在此前的“双十一”活动中，当天凌晨开始后网购便出现支付不畅的问题。但是从12日凌晨到现在，支付宝支付渠道一直很畅通。

　　与“双十一”不同，“双十二”大战似乎在招数上更加花哨，公益、历史、服务甚至美女送快递等等，都成了电商试图赚人眼球的卖点。

　　摒弃多年来的打折方式，淘宝网今天采取了侃价的双向玩法。平台京东商城出动了“美女送货团”——— 开着smart豪车的美女，和京东的送货员一起上门为顾客配送，网友将她们称为“白服美”。

　　为了吸引顾客上门，不少卖家玩起了另类营销。例如，某店铺为了证明其商品货真价实，打出了“假一赔老板娘”的豪言壮语，红遍微博;一家3钻的外贸童装店老板娘也豁出去了，承诺衣服销售出300件，老板裸跳江南STYLE。

　　但是，从专区页面来看，虽然风格和分类更为美观贴心，花样更多，但折扣力度不大，半价货品并不多见。

　　实际情况

　　网友实在购不动了

　　记者采访发现，不少市民对参与“双十二”抢购表现得相当“淡定”，购买欲望、对物流时效等因素，让很多消费者再战“双十二”的热情有所降温。

　　记者登录淘宝，随机对近十款参与“双十二”降价活动的产品进行了对比，其中降价幅度在20元以上的不到半数，降价在10元内的占了大部分。降价种类以女式衣服、化妆品居多。“该买的，不该买的，都在‘双十一’买完了。”网友“菲儿”说，性质不变，且间隔较短的网络促销，实在无法令其产生强烈的购物欲望。

　　还有市民表示，眼下，实体百货的打折活动也丰富多彩，与其在一天之中疯狂地网络购物，不如在实体店里精挑细选。

　　记者走访发现，虽然还有些时间，但我市一些商家已经打出了“圣诞”促销牌。各大家电卖场也打出了“要爱要爱”节、“26周年庆典年末大促销”等口号，还有以旧换新等促销方式。

　　延伸服务

　　依旧担心老问题出现

　　除了心态上的疲惫外，还有人担忧，“双十一”所暴露出的物流、配送、货源等问题会再次出现。

　　记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，我市每年大约接到近千件网络购物的咨询、投诉和举报，其中关于“延伸服务”投诉居多。而“延伸服务”投诉中，关于快递的投诉最为集中，约占三分之一，主要涉及送达时间不及时、签字、外包装破损、商品丢失等。

　　还值得注意的是，据该中心的工作人员介绍，虽然接到网络购物的投诉较多，但最终能形成有效申诉的较少。今年，截至目前仅有173件。据她介绍，网络投诉遵从属地管辖原则，所投诉的商品，需要当地工商部门处理，济南所接到的投诉中，90%都是异地投诉。因此，对网友来说，“最大的难度是异地投诉，有的甚至没办法提供具体地址。”