新买iPhone5掉漆没人管 工商部门称不在“三包”范围内
摘 要：iPhone5也会出现掉漆的情况?1月27日，魏先生在一家通讯机构预存话费得到一款iPhone5手机。拿到家不到一天，发现手机边角掉漆，而且很严重。随后他拨打苹果客服电话，对方称这不属于产品质量问题;找苹果服务商，对方也不给检测。
手机侧面掉漆 本报记者孙钰 摄
iPhone5也会出现掉漆的情况?1月27日，魏先生在一家通讯机构预存话费得到一款iPhone5手机。拿到家不到一天，发现手机边角掉漆，而且很严重。随后他拨打苹果客服电话，对方称这不属于产品质量问题;找苹果服务商，对方也不给检测。
顾客反映
新买iPhone5 一天就掉漆
魏先生说，1月27日他通过预存话费的合约计划，得到了一款黑色的iPhone5手机。“在店里没太注意，并没有发现掉漆的情况。可拿回家不到一天，发现手机边角掉漆，还不止一处。”魏先生说。
1月30日，记者见到魏先生。怕手机掉漆更严重，魏先生买后只用了一次，便一直放在盒子里不再使用。在盒子底，有一些色泽较亮的小金属片，魏先生说这正是掉的漆。黑色的手机侧边出现许多斑点，露出很多针尖大小的白色金属。
苹果回应
客服称非质量问题 服务商不管
1月28日，他拿着手机到山大路数码港的苹果授权服务商，“他们说手机外层出现问题没法解决，如果性能出现问题可以进行检测、更换等下一步协商。”
魏先生拨打苹果客服电话，客服人员一直不承认是产品质量问题，“我说才买一天就掉漆这么严重，你们苹果公司应该承担责任。他说责任不好划分，只字不提如何处理。”
1月30日，记者来到山大路数码港的苹果授权服务商，询问工作人员为何刚买的手机掉漆如此严重，工作人员表示不清楚。魏先生表示掉漆不是人为原因造成的，希望工作人员做产品检测，工作人员称不敢确定是不是人为造成，“手机外壳出现问题，不能进行检测，苹果公司没有给我们相关的技术支持，只能在产品性能出现问题时才能检测。”
工商部门
掉漆非性能故障 不属三包范围
1月31日，魏先生向市工商局历城分局山大工商所投诉。一名工作人员称，按照产品“三包”规定，三包期内产品出现非人为性能故障才可以退货换货，“按照这个说法，掉漆属于产品外包装，不在三包责任范围内。”
“现在我们正在协调这件事，事情结果现在还不好说。”该工作人员称。“客服不管，服务商也不给出解释。他们这么推诿，谁来维护消费者的权益?”魏先生表示，因为信任苹果手机的质量才充话费选购，现在对苹果的产品完全失去信心，“两年前，花了200元买的手机还没掉漆，6000元的苹果手机掉漆这么严重，真是太荒唐了。”
- 富士康翻新苹果手机销售火爆 iPhone5S仅2000元(2015-04-30)
- 正品底价苹果来袭 国美4.17拒绝噱头营销真正让利(2015-04-28)
- 苹果产品“只换不修” 消费者有权拒绝接受(2015-03-19)
- 苹果官方检测：京东买的iPhone被拆过机(2015-03-06)
- 苹果手机密码输错5次要等45年才能再试？(2014-12-02)
