摘 要：为什么第一次检测后不把手机放在客服要拿回去?王先生说，钟经理告诉他这是HTC的一套程序，他们也是按程序办事。采访时，客服钟经理承诺，会调取第一次的检测记录和监控录像进行调查，第一时间告诉王先生调查结果。
2012年11月，王先生买了一款HTC手机，今年2月中旬他发现，手机下方、屏跟手机主体间出现细小裂缝。2月20日，他去客服询问，客服告诉他可以保修，但2月25日再去时，客服却说不能保修了。
2012年11月29日，王先生在市中区英雄山路11号一楼的济南泉讯通讯器材购买了一款HTC手机，型号是T528w。
今年2月，他发现手机下方出现了裂缝。今年2月20日，他来到位于济南天桥区石桥村85号的HTC手机客服咨询。王先生说，当时服务人员告诉他，经工程师检测后认为可以保修，服务人员让他带手机回去等消息，当时，客服中心并未给王先生开具检修单。
2月25日，服务人员通知王先生去换屏。但这次服务人员却告诉他不能保修了，因为他的手机出现人为损坏。检修单上写着：“屏右上角有磕伤、变形，下方也开裂，无法保修”。王先生说：“服务人员告诉我换屏要680元，他们第一次说可以保修，第二次就不行了，这让我不能理解。”
2月26日，记者随王先生找到该款手机的经销商。一位销售人员说，检测单上写的很清楚，是人为损坏，无法保修，只能找售后客服。
记者又跟王先生一起找到HTC手机客服。一位钟经理说：“第一次来检测时没有磕伤，所以可以保修，但第二次来时却出现了人为磕伤。因为换下来的零件要送回厂家，出现人为损伤的零件不能退回，所以手机不能保修。”王先生说，自己用手机很仔细，一般是不会出现这么多磕伤的。他怀疑是第一次来检测时，在服务人员或工程师手中出现的磕伤。
为什么第一次检测后不把手机放在客服要拿回去?王先生说，钟经理告诉他这是HTC的一套程序，他们也是按程序办事。采访时，客服钟经理承诺，会调取第一次的检测记录和监控录像进行调查，第一时间告诉王先生调查结果。
