亚马逊中国被指卖假货不认账 网购秩序待规范

”明显不符合国家对于合格蚕丝被的相关标准。

　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。

　　而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2012年仅第三季度共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉23156起。监测数据显示，2012年度第三季度网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%，超过半壁江山。

　　纵深

　　莫给维权留下真空区

　　网络购物的发展质量不能完全与市场突进速度匹配，管理上有漏洞、假货频现、售后服务缺位等并不鲜见。而一旦出现产品问题，如何维权就成了大难题。

　　记者调查多家网站发现，目前绝大部分网站在处理假货等问题时，都需要消费者出具一定鉴定证明。而各网站对于鉴定证明的具体出具单位、时间、效力、责任方规定不一，成为消费者维权的最大困扰。

　　唯品会的方案是“工商局或有资质的机构鉴定，保险公司全额赔偿”。如果消费者对在唯品会所购的商品为品牌正品存在怀疑，需到工商局或有资质的机构进行产品质量鉴定。“假如鉴定结果为非品牌正品，可最迟在收到商品后90日内，向太平洋保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿”。

　　当当网则将鉴定方指定为“国家相关质检机构”。“如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，我们会按照国家法律规定予以处理。”并向社会公众提供了假货举报邮箱。

　　1号店则规定提供“质检部门出具的鉴定证明”。“如客户在购买1号店商品确认收货后发现不是正品，应将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至1号店，核实并认定属实后，1号店将无条件‘假一赔三’。”

　　但在调查中，不少向记者报料的消费者表示，虽然觉得自己在网上购买的商品可能是假货，但是网络购物维权不像在商场只需提供购买发票，而是要跑工商局鉴定，或邮寄给原厂，更有的要证明商品和发货网站的“血缘关系”。种种折腾之后，还不一定能获得赔偿，反而付出了巨大的时间成本和资金成本，“折腾维权”反而变成折腾消费者。

　　更重要的是，“维权真空区”的出现，更让消费者“叫天天不应叫地地不灵”。

　　在亚马逊事件中，刘先生向记者出示的九阳公司与其联系的邮件中，其中一条颇引人注意：“九阳公司不会对授权电商所销售出去的产品进行鉴定。”——这也正是导致刘先生后来向工商局投诉的直接原因。在工商局的介入下，九阳公司才同意了出具证明。

　　赵占领认为，“在与庞大的电商机构交涉中，消费者是弱势。出了问题需要消费者去搜集证据，多数情况下难度是很大的。”作为生产厂家，没有义务对市面上生产的产品进行鉴定是否假货，因此九阳公司的说法可以理解。但销售商将举证的责任完全推到消费者身上，就不太合理。他认为可以借鉴有的法律实行举证责任倒置，或者部分倒置，将举证的责任更多地转移给卖家。

　　一方面是销售商要求消费者去找生产厂家，另一方面是生产厂家没有义务也不愿意做鉴定，于是在这中间就存在了“维权真空区”。最后，因为走投无路，大多数消费者不得不放弃。

　　除了这类的要求外，一些电商的另一种要求也容易造成“维权真空区”。例如，天猫“正品保障”若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货。然而在实际处理中，“商家承认商品假货的聊天记录截图”这类证据基本很难获得。有买家表示，如果提出产品有问题，商家也同意退货，但对于产品问题就言辞含糊，不会轻易承认是假货。

　　广州的伍先生告诉记者，他此前就在天猫一家店里花120多元购买了苹果的EarPods(耳机)，然而拿到手却发现货不对版。“我见过正品，印制精良，但手上的产品外包装却印刷模糊，图案还有毛边。”他还专门去天河的电器城再次察看正品，确认了自己的判断。当晚联系卖家，说产品有问题，卖家同意退货，但对于商品情况则回答含糊，称是“运输磨损包装”。

记者通过综合对比发现，虽然各大电商都对假货处理出