网上买手机 客服“拒”保修

　　近日，市民韩先生反映，他在京东商城上购买一部诺基亚手机，有发票和保修卡，刚用几天充电器数据线无法正常使用。他到诺基亚客服维修中心维修，工作人员称保修卡需加盖京东商城的章，或有质保贴才能修。京东商城称，他们的手机都有质保贴，如果没有可为顾客补发。

　　3月19日，韩先生在京东商城上买了一部诺基亚手机，第一次用时发现手机充不上电。4月11日，他来到历下区趵突泉北路2-2号诺基亚客服维修中心，检查手机哪里出了问题。“我本来以为手机有质量问题，工作人员一试是充电器数据线的问题，插头并没坏。”韩先生说，工作人员称手机在网上购买，保修卡无厂家的盖章，必须盖章后才可维修。“他说先让厂家寄个盖章的东西，盖完章后再把手机数据线和保修卡等发回北京诺基亚，对方处理。他说他们这不能换，要寄回总部换数据线。”

　　韩先生说，手机经检测是正品，发票和保修卡他都带着，但他并不知道保修卡上还要盖章。现在手机不能充电，已耽误他使用。“我刚买就发现充不了电，手机没法用。你给我换根线不就行了吗，还要先要一个质保贴，再寄回北京，没想到这么麻烦。”“我问还能怎么办，对方说可以买一根数据线，但80元太贵了，没办法我就到隔壁的通讯城花2元买了一根数据线。”

　　14日下午，记者来到趵突泉北路2-2号的诺基亚客服维修中心，一名姓任的工作人员说：“数据线保一年，顾客必须提供发票和保修卡，保修卡从哪买的必须盖个章。”

　　京东商城工作人员陆女士说，发票和全国保修卡会随产品一起寄出。手机都是原封包装，所以不会把商品拆开盖章，而是在里面放一张京东商城的质保贴，贴在保修卡上可代表章。京东商城另一名工作人员称，手机寄过去都有京东商城质保贴。她曾在京东商城购买3个手机，都有质保贴。韩先生没有收到质保贴，可与京东商城联系，他们会为他处理。“确实没有收到的话，我们可以给客户补发一个。顾客需要质保贴，我们会再次给顾客提供。”