摘 要：服务不到位、续费“无底洞”、存在霸王条款……连日来，本报对家政行业存在的问题予以报道后，引发广泛关注。济南市消费者协会、山东省家庭服务业协会等均向消费者支招维权。
服务不到位、续费“无底洞”、存在霸王条款……连日来，本报对家政行业存在的问题予以报道后，引发广泛关注。济南市消费者协会、山东省家庭服务业协会等均向消费者支招维权。
消费者无奈
家政卡成“三无”产品
近日不少市民向本报反映，在办理家政卡后，约不上家政服务人员、无法退卡、余额没用完就要求续费的情况比比皆是。但消费者维权时，却拿不出协议、合同、发票等书面证据。
德林家政：开发票真难
近日，市民张先生反映，5月30日在德林家政购买1000元家政卡一直没有开发票。“有消费了，怎么不给发票呢?”张先生对此事不满，如果不开具发票如何照章纳税呢?
胡女士之前曾因为家政卡到期，又补交相应费用，办理了一张新德林家政卡。两次买卡，均未提供发票，只是在收据上注明了“欠发票一张”。“从2013年6月18日交费到现在，一直不见有人送发票来”。
对此德林家政工作人员表示，办理家政服务卡可以提供发票，“分机打发票和定额发票两种，只要顾客需要就可以开具。”
大豫家政：家政卡就是协议?
“在办卡的过程中，没有签订任何协议。”据市民刘女士表示，她在济南大豫家政办卡之后预约家政服务人员，却经常遇到服务不到位、人员约不来的情况，想退卡却被告知不办理退费业务。“我们这边没有明确的协议，在家政卡上已经注明了使用次数和使用期限，那个就算是服务协议了。”大豫家政工作人员介绍。
消费维权 无书面证据只能调解
家政服务卡存在诸多纠纷可以向消费者协会或当地工商部门投诉。“如果没有相关的协议或者合同，消费者维权只能由消费者协会调解。”据济南市消费者协会工作人员介绍，虽然《家庭服务业管理暂行办法》已实施，但此办法为行业内指导性文件，没有强制实施。
另外，各家政公司服务水平以及规范度不统一，所以无法按照办法强制要求家政公司与消费者签订协议。
监管部门
购买家政卡不利于维权
山东省家庭服务业协会相关负责人称，《山东省家政服务业消费争议处理办法》第25条规定：“客户在服务机构预存服务费的，由于服务机构的原因导致客户提出异议，不再接受服务机构服务的，服务机构应向客户退还剩余预存服务费。”如果出现纠纷，消费者可直接拨打12346为民服务热线反映，山东省家庭服务业协会将对纠纷做出协调。
该负责人还表示，购买家政卡参照家政公司自有规范不利于消费者维权。山东省家庭服务业协会官网有《山东省家政服务协议》和《山东省家政服务中介协议》可免费下载，两个协议明确了各方权利和业务，此协议为制式协议，更为规范，消费者在接受服务前应签订以便维权。
然而，不管是山东省家庭服务业协会，还是《家庭服务业管理暂行办法》，都未对此协议签订做出强制性规范，消费者对此协议以及购买家政卡合同签订并不知情，规范家政行业将如何立足呢?这仍是一些消费者所担心的。
