出门旅游“网订族”来了 律师提醒：要谨慎

　　今年出游，你“网订”了吗？暑假是出游的高峰时节，而网络预订因其具有便捷、便宜的优势，获得了不少年轻消费者的推崇。不仅酒店可以“网订”，打开网页，地接导游、游览车、景点门票等全套服务一应俱全，都可以足不出户在网上“搞定”。方便的同时，预订环节出现问题、预订产品不尽如人意，也带来了新的维权难题。

　　●案例1

　　“农家乐”竟是“画皮”

　　前些日子，市民谢先生和朋友一起去青岛崂山消夏避暑，为图方便，谢先生在网上联系了一家位于青岛市崂山区王哥庄镇雕龙嘴村的“农家乐”。前期联系时，老板态度亲切，提供的住房外观图也显得环境干净整洁，单间价格更是比大酒店便宜不少。谢先生欣然预订了两个房间，以为住宿问题简单解决，可以安心游玩。令他没想到的是，当一行人赶到崂山时，看到的“农家乐”和图片中干净美观的房子有着天壤之别。“破旧的农家院，大热天停电停水，原本预订的两间房只剩下一间，同行的两位女士被安排到了另一户偏僻的村民家。碍于天色已晚，人生地不熟的谢先生只能无奈住下。谢先生说，那家“农家乐”还强制性上菜，不仅饭菜不干净，还要额外收费，服务态度恶劣，让谢先生一行此次的游玩十分窝火。

　　信息多、范围广影响“网订”质量

　　法律界人士表示，网络交易方便的同时，存在一定的风险。尤其是在旅游旺季，一些酒店难免服务不够周到，“农家乐”不够规范甚至“无证上岗”的现象的确存在。律师认为，网站平台应该加强监管，对不良商家提前预防，提前整治。但这一点目前多数网站很难做到。“网络上商家信息良莠不齐，涉及区域范围也较大，网站平台无法一一对商家信息进行核实，增加了群众上当受骗的可能性。”市148协调指挥中心律师刘兴生表示。

　　消费者通过网络预订旅游项目，遇到问题应该如何处理？

　　刘兴生介绍：“消费者在遇到消息不实或上当受骗后，应当首先向发布信息的网站进行投诉。作为提供信息、形成交易的平台，网站有权对消费者负责，并对相应信息进行核实。核实后，发现确实存在信息不实等问题，网站应对相应信息进行撤除。若调节不成或网站拒绝处理，消费者可以向所在城市或商家所在城市的法院提起诉讼。”

　　别急着“确认付款”

　　“对于定责赔偿、返还预付款等情况，则要根据消费者在网络上与网站或商家签订的合同为准。因此，确认付款前，消费者一定要仔细确认商家提供的信息内容和合同内容，”刘兴生提醒消费者。

　　市消费者协会在接受记者采访时表示，网订旅游项目作为一种新兴方式，目前我市接到的相关投诉并不多。不管是网订“农家乐”还是酒店，其管理标准和相应管理机构与普通酒店应该是相同的，由工商部门批准商家的营业执照，并在价格方面进行监管，食品卫生问题则由卫生监管部门进行监督。市民通过网络预订时，可以向商家索取相应的执照和证明的电子版。

　　●案例2

　　网购门票进不去景点

　　烟台市民李先生在某网站团购了某庄园的折扣价门票，和朋友到了景点才被告知，团购的门票无法在景点兑换，只能在市区兑换点拿到门票后才能进入景点。交涉未果的李先生只好在景区外又全价购买了两张门票才能入内。在景点中，他还遇到了几位同样遭遇的游客，大家都很气愤，觉得自己碰上了“霸王条款”。