报、法律诉讼等多种渠道维护权益。

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　　买家网购给差评

　　卖家报复没商量

　　网民在某些网购商家购买商品，因质量或服务存在问题，给予了商家差评。因差评直接影响网店卖家信用及销售，一些卖家就千方百计、死磨硬泡要求买家修改评价，更有甚者，采用一些手段恶意骚扰和报复买家。

　　【朱永平律师点评】:这些网店卖家的行为侵犯了作为买家的消费者的合法权益。消费者可以直接向提供网络交易平台服务的经营者如淘宝、京东商城等电商网站的投诉申诉管理系统进行反映。若问题没有得到解决，可向网店所在地的工商部门或消费者委员会(协会)提供消费单据等相关资料，进行异地维权。如遇到恶意骚扰甚至恐吓，消费者则要搜集电话录音、QQ截图等证据，及时向公安机关报警求助。

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　　维权平台如摆设

　　消费者维权依旧难

　　一些大型电商虽然设置了消费维权平台，却没有真正发挥为消费者维权的作用。如有消费者投诉，在某大型电商网购的1.5匹空调送货时却变成1匹的，明显“货不对板”，但向该商城内设的消费维权平台多次反映和投诉，却得不到解决。

　　【朱永平律师点评】:当维权平台不能发挥作用的时候，消费者可以通过以下几个途径解决，保护自己的合法权益:1.协商和解。2.投诉调解。3.行政投诉。4.提起仲裁或者诉讼。

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　　个人信息网上裸 商家倒卖获利

　　网购时消费者须填写地址、电话等个人信息资料，一些不良商家利用掌握的资料，拿来倒卖获利，导致消费者私人信息泄露。消费者网购时往往采取在线付款的支付方式，这样便留下身份证号、信用卡、银行账号等更多信息，带来更多信息安全隐患。

　　【朱永平律师点评】:泄露消费者个人信息的行为属于违法犯罪行为。商家有义务为在交易过程中获得的消费者个人信息保密。

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　　海外代购风险大 验货退货维权难

　　随着网购应用越来越普及，海外网上代购业务也日渐兴起，不少网民偏爱通过代购的方式购买心仪的商品。但不容忽视的是，海外代购商品存在较大的风险，如购买的商品有质量瑕疵，一般很难退货;而有真伪存疑的问题，国内也缺乏可信和有效的鉴定渠道;一旦发生消费纠纷，维权就更加艰难了。

　　【朱永平律师点评】:对于海外代购行为，当出现商品质量瑕疵，甚至造成损害，消费者不能直接要求海外商品零售商赔偿或者追究其责任。要求代购者赔偿，又往往出现维权难的情况，究其原因主要是由于我国还没有关于类似网络代购的电子商务交易的详细立法，对于网络代购的交易纠纷，例如网络代购商品质量、售后服务、物流纠纷甚至是蓄意的欺诈等情况，都没确立相关的处罚条款。

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　　第三方支付存漏洞

　　消费者账户不安全

　　为了方便购物，许多“网购一族”经常会使用各种第三方支付工具，但事实上其安全性仍存在不少漏洞。有消费者就不慎落入“促销红包付款”陷阱，账户现金被骗光。据称，该促销红包本是快捷支付系统针对卖家的增值服务，但因其系统设置允许替买家生成促销红包，给个别不法商家提供了可乘之机。

　　【朱永平律师点评】:消费者应当注意收集和保存相关网络购物证据，如:与网购卖家聊天的记录、购物记录、购物票据凭证等，然后向电商反映，或进行其他途径的维权。