约克空调故障频出两年没修好 尚未与消费者商定解决办法

三楼外的空调外机即为王女士家所有。(刘有杰 摄)

　　本报9月4日讯 “两年来维修了三四次，却一直解决不了问题，花了好几万元买的‘高端空调’就是这样高端吗?”4日，市民王女士向党报热线反映，家里的约克空调发生不制冷问题后，两年内经销商虽派人多次维修但问题依旧存在，想换主机却遭到拒绝。约克空调济南经销商于先生表示，空调已超保修期，该款空调也已停产，不可能换主机，“可以联系济南办事处，让他们派人去维修”。

　　据王女士介绍，2011年，她在济南一商场内的约克空调经销处购买了一台家用中央空调，花费3万多元。空调安装在新房后，一直没有使用。

　　2012年，王女士一家住进了新房。“我患有关节炎怕吹空调，所以平时并不用。”王女士说，去年夏天她第一次使用空调，第二天就发现空调排水出现问题，积水渗到墙体。向经销商反映后，维修人员前来检测，并将问题解决。由于空调不常使用，王女士也并未发现其他问题。

　　2013年夏季，王女士一家再次使用空调制冷时发现，空调在制冷一两个小时后，出现不制冷的状况，空调自我显示需要维修。“再次向经销商反映后，维修人员前前后后来了三四次，一会儿说是需要冲氟利昂，一会儿又说是因空调外机离墙面太近，通风散热不好所致。”王女士说，经销商也安排厂商维修人员前来维修，但依然没有解决问题。

　　经过数次维修，王女士怀疑是空调本身的质量出现了问题，并向经销商提出更换主机的要求，但经销商却一拖再拖，甚至不接她的电话。

　　4日，约克空调济南经销商于先生表示，的确曾安排人员前去维修王女士家的空调，但王女士换主机的要求不可能实现，他说，“这款空调已经停产，可以找约克空调济南办事处的去维修，但超过保修期后要付上门费。”

　　作为空调中的“洋品牌”，约克将如何去面对如此的故障率?又如何去给消费者提供最基本的服务?对此，本报将继续关注。