天语手机售后被疑私拆顾客手机部件

　　“天语手机出现质量问题，售后说由进水导致，不给保修，而且检测完后，我发现部件减少了，难道是工作人员私自取走了?”近日，市民王先生向党报热线反映其遭遇。对此，天语客服人员表示，不存在该现象。

　　2012年10月29日，王先生在某网上商城购买了这部天语W806手机，花费1000元左右，“当时开了正规发票，也有保修卡，保修期是1年。”2013年9月1日，该手机出现质量问题，“正常使用的情况下突然黑屏，然后就没法开机了。”

　　根据保修卡上的提示，9月2日，王先生来到位于趵突泉北路该品牌的授权服务站，“我把手机放到那就离开了，当天下午接到他们的电话，说手机之前进过水，无法保修。”“半年前确实沾过1次水，但是没有损坏，过后使用正常，怎么现在出现问题要怪当时进水。”王先生对此感到不解。

　　4日，王先生来到服务站将手机取回家，“我有朋友比较懂行，他检测后发现手机少了不少部件，电容、电阻的相关组件都没了，而且CPU也被动过。”他怀疑是服务站工作人员私自取走部件，“跟他们联系，他们不承认，说可以把手机拿回去，他们负责重新安装。”由于担心再造成损坏，王先生拒绝了对方。

　　29日，天语官方客服人员表示，经过核实，服务站工作人员当时对该手机开机检测，并未取走任何部件，“必须要拆开手机才能检测主板，这是例行的流程，而且我们没有取走部件的必要。”

　　该客服人员表示，手机主板一旦进水，就不在保修范围内了，“如果客户仍然不满意，可以拿到维修站付费修理，而且手机是否在别处维修或者拆开过，我们都能检测出来。”