摘 要:无论在什么情况下,都是把我们的顾客放到第一位。这就是美的的售后服务队伍,这样温暖人心的故事每天都在上演,千千万万个奋斗在一线的维修师傅们用他们细心周到的服务,赢来一个个实实在在的好评!
这是一件微小的事情,同样又是无数个与美的有关的故事之一。
2013年,山东鱼台县,那个酷热无比的夏天。
那一天大清早,蝉就高声大叫,告诉人们又一个火热的日子开始了。街上的柳树像病了似的,叶子挂着尘土在枝上打着卷,枝条一动也不动。马路上发着白光,一股又一股的热浪扑面而来,小摊贩不敢吆喝。就算我们坐着一动不动身上的汗还是不停地往下滴,而我们的师傅们每天都忙的不可开交,就跟蜘蛛侠一样穿行在城市高楼大厦的外墙上。
又是一个烈日炎炎的中午,炽热的太阳无情的炙烤着大地。我早早的准备好了今天师傅们要吃的午饭。然后匆匆回到电脑前不停的刷派工、跟用户联系预约上门时间。忙碌中不知不觉早已过了吃饭时间,做好的菜早已凉了,师傅们都还没有回来。正想着,维修师傅李洪超满脸通红顶着满头大汗匆匆进来了,我赶忙给师傅热菜,师傅说不用热,得赶紧吃完还得上门,已经跟好几个用户约好时间了。
说话间电话铃响了,电话是鱼台县圣地宾馆邱老板打来的,用户严肃而焦急的说着,宾馆201房间的空调不能启动了,其他房间都已经住满了,再没有多余的房间给客人调换,客人又不肯接受退款,需要维修师傅立马上门进行维修。我先安慰了用户的情绪,然后询问了详细的电话地址等信息。且从用户的口气中能明显的感觉到用户的万分着急,也清楚的听到电话那头客人的责难声。挂完电话我犹豫了,师傅们今天的工作都已经安排满了而且到现在都还没回来吃饭,这样的突发事件派给哪个师傅也就意味着哪个师傅今天晚上又要加班到更晚,该派哪个师傅好呢,突然李洪超师傅站起来接过我手中的用户信息说:“我去吧”,然后匆匆转身离去。
老板看到师傅像抓到救命稻草一样。顾不上多说师傅立马过去检查机器,开始检查空调发现空调遥控开机不到一分钟就不工作,检查电源和内机无问题且判断故障在外机,师傅系上安装带爬到墙体温度高达40多度的外墙检查,拆开烫人的外机壳子,测量压缩机启动电容正常,检查压缩机线无损坏,测量压缩机阻止正常,用钳形表测量电流并开机检查,发现电流过大且压缩机不起机,最后断定为空调压缩机卡缸,尝试用大电容击和敲打仍然不起机,因此必须要更换新的压缩机才可以。站在旁边的邱老板早已急的满头大汗。李师傅跟老板解释压缩机需要从临沂申请,第二天才能到达。客人一听就不愿意了,又开始和宾馆的老板吵了起来。别的客人也陆续过来围观,这十分影响宾馆的生意和形象,同时也影响着我们美的品牌在消费者心目中的形象。
看到邱老板急的一头汗以及脸上露出无奈的表情,虽然老板没和师傅说什么,但是看到两人的争执,李师傅把这一切都看在眼里,急在心里,却不知该如何是好,天气炎热心情客人急躁,我们一线的师傅也十分了解,正在两人争执不休的时候。“有了!”李师傅突然想到自己家里新买的空调跟宾馆里的是同一个型号,还没来得及安装,正好可以先给宾馆换上。李师傅跟宾馆老板详细沟通了这个方案,老板焦急地脸上立刻露出笑容,握着师傅的手连声道谢:你们的售后维修太人性化了,大品牌果然就是不一样,如果我以后我们还买空调就一定选美的。
李师傅在没有征的家人的同意下,以最快的速度赶回家里把自己新空调的外机运到宾馆,按照相关工作流程有条不紊地把问题空调拆卸下来,然后把自家的新外机和宾馆的空调安装好。空调正常运转起来了,房间里酷热的空气也渐渐凉爽起来。问题得以解决,客人笑了,老板笑了,看着能帮我们的用户解决了问题,李师傅也会心的笑了。看着师傅满头大汗,工作服都让汗水湿透宾馆的老板给我们的师傅拿来饮料和从饭店要的菜留师傅吃饭,李师傅婉拒了老板的好意,同时再次向宾馆老板重申了我们美的的服务政策。老板满怀歉意地说,你们每次上门没喝过我们一口水,什么时候打电话都及时的赶来,真是帮我的大忙了,再次真诚地说一声:谢谢!谢谢。方便用户等于方便我们师傅,这就是我们工作在一线师傅的精神.
一个月之后,圣地宾馆的邱老板打来电话,说要买30台新空调,把旧空调都换成美的的新空调。
无论在什么情况下,都是把我们的顾客放到第一位。这就是美的的售后服务队伍,这样温暖人心的故事每天都在上演,千千万万个奋斗在一线的维修师傅们用他们细心周到的服务,赢来一个个实实在在的好评!
生活,原来可以更美的!