2013“海信空调杯”山东家电技能竞赛总决赛在青岛举行

　　11月2日，“海信空调杯”山东省第八届家电技能大赛总决赛在青岛拉开帷幕。海信、海尔、TCL、夏普、大金等国内外知名家电品牌的维修技术人员参加了此次比赛，经过六个月分赛区预赛的激烈角逐，200名优秀家电维修技术人员从中脱颖而出，站到了决赛现场。

　　此次大赛由山东省人力资源和社会保障厅、共青团山东省委、省轻工纺织工会委员会、省轻工集体企业联社主办，山东省家电协会、海信空调承办。主办方和承办方的相关领导出席了本次总决赛开幕式。

家电技能竞赛开幕式

　　大赛宗旨：提高服务技能 更好服务消费者

　　本届大赛设置了家用电子产品维修工、制冷设备维修工(含空调、冰箱)、中央空调系统操作员、电子计算机调试工四个竞赛工种。大赛考核采用理论与实际操作相结合的方式。由竞赛组委会聘请专家分别按照高级工(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)职业标准进行命题，并报省人力资源社会保障厅审核备案。大赛旨在提高山东省家电行业从业人员的技能水平和服务意识，选拔行业优秀技能人才，进一步提升行业服务质量，从而促进全行业的规范、持续发展，为消费者提供一流的服务。

家电技能竞赛实践操作考试

　　海信空调：技术立企 30天包退包换

　　此次大赛的承办方海信空调非常重视维修人员的技能培训。海信空调分管质量和服务工作的副总经理林悦国表示，在技术上，海信每年都定期对空调维修人员进行技术培训和技能操作竞赛;在服务上，海信致力于向消费者提供高品质的服务，从接单到上门再到顾客回访，每一名海信空调维修人员都有一套完整、系统的用户服务操作准则，其中“十要十不要” 、“六需八要四保持”等服务规范，被空调维修人员奉为工作圭臬。

　　今年7月，海信空调更是在国内率先推出“30天包退包换”的服务承诺，与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了1倍多;与欧美国家相比，也是除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。目前海信空调在全国拥有34个分公司，维修服务网络3000多家，承诺一级城市24小时服务到位，二级市场48小时服务到位，三四级服务市场72小时服务到位，各项标准均做到领先于行业规范。

　　“一日承诺，立信百年”，海信空调以对产品和服务近乎苛刻的要求，高度重视消费者的需求，向所有关联方传达“善”的力量，达到“创造顾客”的企业目的。