鲁信影城电影卡剩点钱 只能充值不能退

近年来，持卡消费已成为一种时尚，各种消费场所都推出了预付卡的业务。

记者张刚 摄

　　“去年在鲁信影城办了张会员卡，充了200元，最近里面剩了16.5元，不想继续使用了。退卡时，工作人员却表示，余额无法退还，这合理吗?”近日，市民张女士反映，电影卡的余额消费似乎有点麻烦。

　　张女士告诉记者，卡里的余额已经买不了一张电影票了。

　　工作人员称，张女士的会员卡，可以充值继续使用，最低充值金额为200元。

　　就此事，记者以办卡为由联系到鲁信影城。“余额是可以用掉的。”工作人员表示，“充值300元办卡，之后购电影票半价，影院的小吃可以打九折。所剩余额不多，可以用现金一起买票，或购买爆米花、饮料等小吃，买小吃时余额不够也可以用现金补。”

　　“电影院的薯片、饮料等小吃的价格是外面商店的好几倍，我觉得不退余额太不合理。”张女士表示。

　　随后，记者咨询了市内几家影城。工作人员纷纷表示，电影卡购电影票不能搭配现金使用，如果余额不足，只能再次充值，最低充值金额几百元不等。“还没有遇到过退卡的情况，如果会员要退卡，余额不多尽量买价格合适的小吃，因为我们的系统是不接受两种付款方式的，或者都用现金，或者都用卡。”泉城路一家电影院工作人员表示。

　　延伸调查

　　记者走访咨询8类、11家消费场所

　　无条件退卡内余额的仅1家

　　近年来，持卡消费已成为一种时尚，如果消费者中途退卡，卡内余额是否也能退还?就此记者咨询了2家超市、1家餐厅、1家健身房、3家电影院、1家面包房、济南公交公司、1家大型加油站以及1家大型通讯公司等8类、11家消费场所，仅1家表示可以无条件退还卡内余额。

　　记者调查发现，济南公交公司表示，“公交IC卡如果退卡，可到公交总公司办理，会将卡内余额退还。”一家加油企业工作人员表示，“卡内余额不超过10元，可办理小额退款业务，超过10元则不可以退款只能消费。”其余近10家消费场所都表示余额不退，只能消费掉。

　　一名业内人士坦言：“原本办卡后就有一定的优惠，很多商家都无法接受卡内金额退还的情况。举个例子，你办了一张蛋糕店的会员卡，办卡时储值可能有买300元送50元的活动，卡内的余额就是350元，如果你用了50元要求商家退还卡内余额，很明显商家不会退给你。”

　　以一张电影卡为例，记者算了一笔账，如果卡内剩余9毛钱，不足以买一瓶水，而同时电影院不允许消费者退卡，如果按照10万张来计算;每张卡剩余9毛钱，那电影院至少占用消费者9万元。

　　对此，山东鹏飞律师事务所主任律师傅强表示，《消费者权益保护法》明确规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。而格式合同中类似一些约定性的条款属于“霸王条款”，就算明确告知，此条款也是无效的。