网购电视现黑点竖线 索尼电视机不保修

　　去年12月28日，市民管先生买了一台50英寸的索尼液晶电视，安装后发现电视屏幕上有黑点和竖线，经索尼鉴定系外力造成的屏碎。由于不知是哪个环节出现的外力损坏，所以不在正常的“三包”范围内，不仅不能退换，更换屏幕的4000元钱还得用户自己掏。“如果检测鉴定损坏原因，也需要我自己承担费用，这合理吗?”管先生质疑。

　　市民遭遇

　　新买索尼电视出现黑点竖线

　　去年12月28日，管先生在一家大型电器卖场的网上商城花5899元买了一台50英寸的索尼液晶电视。两天后电视被送到家中，并由索尼售后人员负责安装。“由于之前听说过电视屏幕易出问题，所以当时售后人员安装完后，我要求他给测试下屏幕，但他凑巧接了个电话，出去后就没再回来。我当时也没再追问。”管先生说。

　　安装两天后，管先生自行检测了下电视屏幕，发现屏幕右下角有一个黑点。“我立即给索尼售后打电话，被告知电视有黑点属于正常现象，等开通有线就没了。”但等他今年1月11日开通了有线，他发现屏幕右下角不但有黑点，还有一道竖线。

　　他再次给索尼售后打电话，13日售后人员到管先生家中检测，鉴定为因外力作用造成屏碎导致。售后人员告诉管先生，自安装之日起15天内可以换货。

　　索尼售后

　　无法界定损坏原因不能保修

　　管先生便拿着检测单和电视损坏照片到电器卖场要求换货。卖场人员告知，售后开具的质检报告并没明确责任方且没有写明属于产品质量问题，不能退换。“卖场说损坏可能是仓储、运输过程中或用户自己造成，也可能是电视质量问题，但现在不能认定，让找索尼解决。”管先生说。

　　管先生又找到索尼售后。一位索尼客户经理称，因不知是哪个环节造成的外力损坏，所以不能退换，也不能免费维修，更换屏幕需管先生自己出4000元。“他说，目前国内还没能检测责任原因的技术，这个费用需要我来承担。”管先生对索尼售后的回复很不满。

　　索尼电视售后人员表示如确认是非人为的性能故障，可以本机保修1年，显示屏等主要部件保修3年。具体情况将在核实后予以回复。随后，索尼相关负责人致电记者称，对于损坏原因不能轻易判断，双方还在进一步协商，将在基本事实和三包法的基础上向消费者倾斜，以达到尽量让消费者满意的结果。

　　济南消协

　　消费者网购电器应收货时验货

　　记者随后咨询了某品牌电视售后的技术人员张先生。他表示，大屏幕液晶电视出现屏碎，大都是运输途中碰撞所致，有一小部分是用户不慎外力所致，此外屏幕及相关配件本身存在质量问题也会导致屏碎。

　　济南市消协工作人员介绍，消费者应该在收货时验货，如当时验货发现质量问题，肯定不是消费者自己造成，消协可以帮助维权。但由于消费者是在安装两天后才发现的问题，导致是因什么原因引起很难界定，需要消费者自己证明损坏原因，如无法取证就不能享受“三包”，但可以收费维修。且电视是在网上购买，只能找网站注册地所在消协维权。“我们之前接到过电视质量的投诉，屏幕问题成电视质量首要投诉。作为平板电视的重要组成部分，屏幕所占成本是最高的，问题发生的频率也是最大的，且很多洋品牌的电视屏幕‘修比买贵’。”消协工作人员提醒消费者，最好在电视送回家时现场验货，这样能保护自己的正当权益，出现问题也容易维权。